Что такое ветвевое преобразование?
- 2 февраля 2021 г
- 3 мин чтения
Обновлено: 26 января 2024 г.
Роб Лейпонис, генеральный директор Parabit Systems, объясняет тонкости трансформации филиалов изданию Fintech Finance.
Финтех-компании: Что должны сделать банки, чтобы удовлетворить потребности современных клиентов, в отличие от потребностей клиентов 10 лет назад?
Роб Лейпонис: Банковская индустрия отлично справляется с удовлетворением потребностей традиционных клиентов, желающих зайти в отделение, чтобы выпить чашечку кофе, интегрируя свои услуги с платформами кассиров, а также с работой сотрудников службы поддержки клиентов и управляющих отделениями. Однако им также необходимо сосредоточиться на потребностях поколения X и миллениалов, которым необходим мобильный банкинг и множество точек контакта для быстрого и легкого доступа к средствам, внесения депозитов, оплаты счетов и предоставления денег в долг друзьям.
FF: Что касается самой отрасли, какую роль, по вашему мнению, она играет в работе с миллениалами и следующим поколением после них?
РЛ: Я думаю, что в США мы наблюдаем тенденцию к сокращению сети филиалов многих банков, внедрению новых технологий, расширению услуг удаленной поддержки и увеличению количества точек доступа при уменьшении площади отделений. Многочисленные исследования рынка показали, что банки больше не заинтересованы в значительном присутствии в конкретном городе. Их больше интересует создание собственного бренда и создание у клиентов чувства комфорта и желания пользоваться услугами именно этого банка, поскольку в этом городе есть его филиал.
FF: Как ведущий отраслевой партнер в сфере безопасности, каковы, на ваш взгляд, основные риски нарушений безопасности, с которыми сталкиваются банки и потребители в условиях этих масштабных изменений?
РЛ: Кибербезопасность сейчас в центре внимания. Большинство банков отлично поработали над внедрением различных технологий, предотвращая скимминг, уязвимости в банкоматах и быстрые депозиты. Банки тратят сотни миллионов долларов на мониторинг своих систем, чтобы убедиться в отсутствии точек проникновения вредоносного ПО или устройств типа «черный ящик», а также отслеживать любые попытки проникновения извне.
FF: Что вы планируете предложить в 2017 году?
RL: Наш новейший продукт, мультимедийный считыватель, поддерживает магнитные полосы, бесконтактную оплату EMV, NFC, а также технологию Bluetooth. Мы выпустили продукт в августе и уже отгрузили около 2000 единиц банкам по всему миру. Это дополнение к существующей панели контроля доступа, которая установлена в тысячах филиалов по всему миру. Мы разрабатываем мобильное приложение, которое будет поддерживать NFC и Bluetooth, что позволит банкам отслеживать клиентов, входящих в их отделения, и обеспечит более удобный доступ, отслеживая время их входа и выхода, а также время, проведенное в отделении, чтобы получать статистический анализ поведения клиентов и более эффективно реагировать на их запросы.
FF: Говоря об удовлетворении потребностей клиентов, какую роль, по вашему мнению, будет играть филиал в будущем и какое значение он имеет для лояльности клиентов?
РЛ: Роль филиала будущего заключается в брендинге. Клиенты хотят чувствовать себя комфортно, зная, что их банк присутствует в том сообществе, где они живут, чтобы они хотели пользоваться его услугами. Банковские филиалы уменьшаются в размерах, а технологии улучшаются в десять раз. Многие технологии, которые мы видим сегодня, были разработаны и спроектированы много лет назад, но клиенты тогда к ним не были готовы. Теперь, с появлением мобильных и других новых технологий, клиентам легко получить доступ к своим деньгам через мобильные устройства, планшеты, настольные компьютеры или ноутбуки.
