Немного о: Использование систем безопасности для повышения эффективности розничной торговли: взгляд генерального директора

В сфере розничной торговли происходит активное развитие в области безопасности. Современные системы безопасности позволяют не только повысить потенциал продаж, но и обеспечить высочайший уровень защиты.

Подпишитесь на наш подкаст в Apple или Spotify, чтобы слушать этот подкаст и получать уведомления о новых выпусках. Аудиоверсию с элементами управления воспроизведением можно послушать здесь .

Хилари Кеннеди: Привет! Добро пожаловать на подкаст A Bit About от Parabit Systems. Я ваша ведущая, Хилари Кеннеди, и в сегодняшнем выпуске мы рассмотрим использование систем безопасности для повышения эффективности розничной торговли.

Перспективу генерального директора по этому вопросу представит Роб Лейпонис, президент и генеральный директор Parabit Systems, ведущего мирового поставщика инновационных аппаратных и программных решений для критически важной инфраструктуры. С момента основания компании на Лонг-Айленде в 1995 году Роб руководил разработкой технологий, внедренных сотнями финансовых учреждений по всей Северной Америке и Европе.

Роб обладает огромным опытом, накопленным за более чем 35 лет работы в инновационных лабораториях ведущих финансовых учреждений, а также в крупнейших национальных, региональных и местных банках и кредитных союзах. Очень занятой человек, большое спасибо, что присоединились ко мне сегодня, Роб.

Роб Лейпонис: Спасибо, Хилари. Доброе утро всем.

Хилари Кеннеди: Хорошо, я хочу сразу перейти к делу. Прежде всего, я хочу начать с реальных примеров использования, где интегрированные технологии потенциально могут преодолеть предполагаемые ограничения приложений и принести более широкую пользу организации. Итак, как розничные системы могут улучшить качество обслуживания клиентов и поддержать современные возможности целевого маркетинга?

Роб Лейпонис: Конечно, я имею в виду, что возможность проводить аналитику, а также идентификацию демографических данных с помощью систем видеонаблюдения, использование систем безопасности для того, чтобы помочь розничным организациям идентифицировать клиентов, выявлять модели покупок, потоки людей, — это действительно мощные решения, и, знаете, отделы безопасности, как правило, являются центром затрат, в то время как розничная торговля — центром прибыли.

Таким образом, мы видим, что многие наши клиенты сейчас используют спрос и возможности применения систем безопасности для департамента безопасности, чтобы финансировать расширение сети камер, которые обеспечивают гораздо более качественное и четкое изображение лиц людей и их движений в торговых центрах, аэропортах, а также в общественных местах.

Хилари Кеннеди: Ну, как мы видим, пандемия обострила ситуацию во многих отношениях, но она также усилила острую потребность в механизмах контроля доступа клиентов на мероприятия, например, в аэропортах, учебных заведениях, на предприятиях розничной торговли и других подобных объектах. Таким образом, системы аккредитации вышли за рамки простого подтверждения личности. Можете ли вы рассказать, почему решения в области безопасности так важны в нынешних условиях?

Роб Лейпонис: Конечно. Я имею в виду, что анализ лиц стал невероятно полезным ресурсом для правоохранительных органов, а также для розничной торговли, позволяя выявлять и прогнозировать потоки покупателей и совершение преступлений. Это мощное решение во многих секторах, помогающее покупателям или розничным отделам лучше планировать ресурсы, а также проводить аналитику для выявления потоков покупателей, чтобы задавать более целенаправленные вопросы потребителям, например, в элитной розничной торговле, где покупатели, заходящие в магазин, могут быть идентифицированы камерами, а благодаря интеграции с внутренними системами персонал магазина может получать уведомления о таких людях, входящих в магазин.

Таким образом, они смогут обеспечить гораздо более высокий уровень обслуживания клиентов, например, в магазинах высокого класса, таких как Nordstrom, Neiman Marcus или Macy's. Использование подобных аналитических инструментов принесет огромную пользу этим магазинам, позволяя им лучше обслуживать клиентов, обеспечивая более качественное обслуживание и при этом сохраняя все преимущества систем безопасности, способных предоставлять аналитические данные.

Некоторые из наших партнеров, работающих в более высоком ценовом сегменте, также оснащают свои устройства вычислительными мощностями, встроенными в аппаратное обеспечение, которое управляет этими камерами и датчиками, что позволяет им очень быстро сканировать и идентифицировать объекты и людей при входе и выходе с их территорий.

Таким образом, это действительно обеспечивает гораздо более безопасную среду для людей, а также позволяет выявлять закономерности поведения клиентов и преступников. Поэтому это бесценный источник для улучшения качества жизни и обслуживания клиентов для всех нас.

Хилари Кеннеди: Что ж, я знаю, вы уже немного затронули эту тему, и мне бы очень хотелось, чтобы вы подробнее объяснили, как более прозрачная коммуникация и подотчетность между службой безопасности и розничной торговлей приводят к улучшению качества обслуживания клиентов и повышению операционной эффективности. Особенно это касается таких вещей, как проверка биографических данных, статус в списках наблюдения или даже отслеживание контактов.

Роб Лейпонис: Верно. Я имею в виду, что с помощью аналитики, когда люди входят в учреждения в качестве гостей или посетителей, и если их данные подтверждены или внесены в базу данных, их информация может быть связана с данными об их лицах, полученными в ходе анализа при входе в учреждение. Таким образом, можно проводить проверку данных в режиме реального времени, например, в зонах повышенного риска, в отношении людей, входящих в учреждения, чтобы можно было отправлять уведомления в службы безопасности и правоохранительные органы. В случае, если кто-то находится в списке наблюдения, местные и федеральные правоохранительные органы смогут очень быстро отреагировать и предотвратить любые серьезные риски, которые могут привести к ужасному преступлению или событию.

Хилари Кеннеди: Это действительно дает ценное душевное спокойствие. Когда речь идет о подобных системах, стоимость всегда является важным фактором. Так как же инвестиции в интегрированные технологические решения, поддерживающие множество отделов, обеспечивают экономически эффективную отдачу?

Роб Лейпонис: Ну, это серьезный сдерживающий фактор, предотвращающий потери, которые несут розничные организации, а также нападения на различные категории потребителей и туристов. Так что, по правде говоря, это бесценно. И, кроме того, цены на системы видеонаблюдения за эти годы значительно снизились. Поэтому возможность использовать и применять такие технологии для обеспечения более безопасной среды – это действительно бесценно.

Но я имею в виду, что существуют системы, которые предоставляют невероятную аналитику, позволяющую создавать потрясающие возможности для потребителей и персонала, обеспечивая гораздо большую прозрачность в плане идентификации клиента, позволяя создавать профиль этого клиента. Таким образом, когда клиент заходит в магазин, и продавец получает уведомление, он может задавать более важные вопросы о том, как по-настоящему вовлечь этого человека в процесс покупки, чтобы обеспечить ему гораздо более успешный опыт взаимодействия.

Хилари Кеннеди: Мне это очень нравится, и я думаю, вы правы, все мы стали очень внимательно относиться к тому, какая среда кажется безопасной, особенно после последних полутора лет, когда безопасность стоит на первом месте у всех. Так что это очень полезно. И Роб, Parabit — четвертая компания, которую вы основали, что просто потрясающе, и она обслуживает пять из десяти крупнейших финансовых учреждений мира и 14 из пятнадцати крупнейших розничных банков США. Это невероятно. Вы годами предлагали банкам эти нишевые решения, но недавно выпустили пару MMR 2.0 с Bluetooth. Я хочу услышать об этом передовом решении.

Роб Лейпонис: О, это потрясающее решение, на которое мы получили огромный спрос на недавних выставках, где мы участвовали. Мы создаем контроля доступа в розничной торговле, где для элитных магазинов и для банковского сектора клиенты могут сканировать QR-код на фасаде здания, загружать свои данные, фотографировать водительское удостоверение, мгновенно проверять данные этого человека, и ему может быть выдан пропуск для входа в помещение.

По сути, мы сейчас переносим управление посетителями в торговые точки внутри здания. Это обеспечивает гораздо большую гибкость в использовании вестибюлей и входных зон, а также позволяет осуществлять проверку личности посетителей при входе. У нас есть API-интерфейсы, которые интегрируются с цифровыми табло, кассовыми платформами, системами видеорегистрации, банкоматами, и теперь можно изменять контент на этих устройствах в зависимости от демографических данных посетителя или его финансового портфеля, назначенного ему финансовым учреждением.

Аналогичное приложение можно использовать в элитных розничных магазинах, где часто происходят кражи со взломом, когда злоумышленники заходят в магазин и хватают кучу товаров. Теперь можно установить систему контроля доступа и обеспечить лучшую безопасность персонала, а также минимизировать потери.

Интеграция этой технологии аналогична аналитике камер и систем, позволяющих лучше понимать своих клиентов и эффективнее организовывать работу персонала для повышения качества обслуживания в течение рабочего дня. Таким образом, ведется активная разработка, и в ходе сотрудничества с некоторыми нашими клиентами мы выявили новые возможности ее применения, которые мы добавляем в наш список задач для дальнейшей разработки системы по мере ее выпуска.

Хилари Кеннеди: Это потрясающе. И знаете, как вы упомянули, это дает сотрудникам этих компаний огромное спокойствие, зная, что такие технологии доступны. Это удивительно. За последний год мы наблюдали, как изменились привычки в розничной торговле, и отрасль действительно ищет новый опыт покупок, который бы поддерживал вовлеченность всех. Могли бы вы рассказать о некоторых тенденциях, которые вы наблюдаете в отрасли?

Роб Лейпонис: Что ж, я вижу тенденцию к уменьшению размеров розничных магазинов, при этом некоторые из них становятся распределительными центрами. В эти центры можно внедрить больше технологий, чтобы лучше помогать покупателям с их покупками, а также предлагать им другие системы или товары, которые могут их заинтересовать.

Существует множество магазинов самообслуживания, таких как платформа Amazon, где вы можете зайти в магазин и, взяв что-то с полки и подержав это в руке более 15 секунд, фактически совершить покупку. Таким образом, появляется множество новых и креативных способов помочь людям самостоятельно обслуживаться в общественных местах, чтобы минимизировать контакт с обслуживающим персоналом, а также просто сделать мир безопаснее, ведь, к сожалению, контактов становится меньше. Именно в такой мир мы движемся и становимся.

Я надеюсь, что это последний раз, когда мы сталкиваемся с COVID, но я очень в этом сомневаюсь. Но знаете, нам просто нужно сосредоточиться на минимизации количества контактов между людьми, чтобы мы все могли быть намного безопаснее, чем раньше.

Хилари Кеннеди: Верно, и самообслуживание... знаете, иногда просто нет настроения вести светские беседы о погоде. Иногда приятно совершить покупку самостоятельно и продолжить заниматься своими делами. Что ж, на этом, собственно, всё в этом выпуске программы «Немного о...». Спасибо, Роб Лейпонис, президент и генеральный директор Parabit Systems. Большое спасибо за то, что присоединились ко мне сегодня и поделились взглядом генерального директора на всё это.

Роб Лейпонис: Спасибо, Хиллари, ты замечательная, и я благодарен всем за возможность послушать подкаст. Большое спасибо и хорошего дня!

Хилари Кеннеди: Да, конечно. Еще раз спасибо всем нашим слушателям и зрителям. Спасибо, что присоединились к нам в этом эпизоде. Мы это ценим. Так что, если вы хотите увидеть больше эпизодов подкаста и быть в курсе наших будущих выпусков, обязательно подпишитесь на Apple Podcasts, Spotify или любую другую платформу, где вы слушаете подкасты.

Мы скоро вернёмся с новым эпизодом. А пока, Хилари, я была вашей ведущей. Спасибо, что были с нами.