Почему интуитивно понятная навигация по-прежнему важна в аэропортах

Аэропорты продолжают вкладывать значительные средства в улучшение качества обслуживания пассажиров, однако одной из самых серьезных проблем внутри любого терминала остается простая навигация. Даже в современных терминалах с развитой цифровой инфраструктурой — и особенно в терминалах, находящихся в стадии строительства — пассажиры теряют драгоценное время, пытаясь понять, куда идти, как далеко находится пункт назначения и движутся ли они в правильном направлении. Эта неопределенность ухудшает общее впечатление от путешествия и усиливает стресс в моменты, когда ясность имеет первостепенное значение.

Для операторов аэропортов навигация больше не ограничивается помощью пассажирам в поиске выхода на посадку. Она играет более широкую роль, помогая пассажирам без труда перемещаться к торговым точкам, туалетам, залам ожидания, зонам выдачи багажа, пунктам обслуживания клиентов и другим важным местам в терминале.

По мере того как терминалы становятся все больше, а ожидания пассажиров растут, четкая навигация становится напрямую связана с тем, как путешественники воспринимают обстановку в аэропорту.

Традиционные указатели по-прежнему важны, но они не всегда решают проблему, когда пассажирам необходима подробная информация в режиме реального времени.

Путешественник может понимать, в каком зале ожидания он находится, но всё равно колебаться, решая, по какому коридору идти, где сделать пересадку или как далеко находится пункт назначения. Эта неуверенность становится ещё более заметной в незнакомых аэропортах, международных терминалах и объектах с большими пешеходными путями.

Интерактивная и мобильная навигация помогает решить эту проблему, позволяя пассажирам искать пункт назначения и получать мгновенные пошаговые визуальные указания.

Вместо того чтобы полагаться на память после просмотра справочника, путешественники могут взаимодействовать с дисплеем, выбрать пункт назначения и следовать маршруту, специально разработанному для этой поездки, через терминал.

Одним из наиболее полезных нововведений в системах навигации в аэропортах является возможность продолжения навигации за пределами печатной карты, цифрового дисплея или киоска.

Сканируя QR-код, пассажиры могут перенести пешеходный маршрут прямо на свой телефон и продолжить движение по карте, следуя указаниям по терминалу.

Это устраняет одно из распространенных неудобств, с которыми сталкиваются пассажиры, покидая цифровой дисплей, киоск или печатную карту, когда они быстро забывают, требовался ли на маршруте левый поворот или смена уровня.

Возможность сохранять указания по направлению движения способствует более естественному восприятию маршрута пассажирами и снижает нерешительность в местах с интенсивным движением.

Системы навигации не обязательно должны существовать в едином формате.

Интерактивная навигация может осуществляться с помощью напольных, столбовых или настенных дисплеев, киосков или даже печатных карт в рамках новой или существующей инфраструктуры.

Такая гибкость позволяет аэропортам размещать указатели там, где пассажирам необходимо определиться с направлением движения, в том числе в зонах регистрации, коридорах терминалов, пунктах пересадки и зонах общественного питания.

Программное обеспечение работает через защищенное браузерное приложение, позволяя аэропортам внедрять системы навигации в различных точках взаимодействия с пользователями, обеспечивая единообразный пользовательский опыт.

Четкая навигация не только повышает удобство и комфорт пассажиров, но и помогает уменьшить заторы, сокращает количество повторных вопросов о направлении движения для персонала аэропорта, рекламирует ваши торговые точки и способствует более плавному перемещению по общим пространствам.

Когда пассажиры могут без труда найти то, что им нужно, терминал функционирует более эффективно.

Навигация пассажиров особенно важна в аэропортах, где пассажиропоток продолжает расти, а терминалы обслуживают все больше пассажиров при ограниченной пропускной способности.

Поскольку аэропорты продолжают модернизировать технологии, ориентированные на пассажиров, навигация остается одной из наиболее практических областей, где цифровые и мобильные системы могут оказать немедленное влияние.

Это повышает доверие пассажиров, улучшает удобство использования терминала и помогает аэропортам более эффективно взаимодействовать со своими пассажирами в местах, где движение является их основной деятельностью.

Компания Parabit предлагает интерактивные навигационные киоски, цифровые экраны и решения для навигации на мобильных устройствах, разработанные специально для аэропортов, помогая объектам обеспечивать понятную навигацию с помощью систем, органично вписывающихся в пространство терминала.

Посмотрите видео:

Ознакомьтесь с решениями для навигации Parabit здесь: https://www.parabit.com/wayfinding-kiosks.