Тот, кто будет присматривать за тобой
- 8 декабря 2016 г
- 5 минут чтения
Обновлено: 8 марта 2023 г.
Технология ближней бесконтактной связи помогает филиалам создавать персонализированное обслуживание для клиентов с момента их входа в здание. Роб Лейпонис, ответственный за решения для самообслуживания и безопасности в компании Parabit Systems, объясняет, как это работает.
Оригинал публикации:
Мы все привыкли к тому, что нас водят камеры видеонаблюдения, когда мы заходим в отделение банка.
Но вот-вот мобильные телефоны начнут сообщать о нашем прибытии, чтобы персонал мог обеспечить нам индивидуальный подход.
Технология ближней бесконтактной связи (NFC) — это следующее поколение безопасности и связи в банковской сфере. Она позволяет обмениваться данными между двумя устройствами, находящимися в непосредственной близости, обеспечивая гораздо более безопасную передачу данных и открывая новые возможности для мобильного банкинга и более персонализированного обслуживания клиентов.
Роб Лейпонис, специалист по безопасности и решениям для самообслуживания в американской компании Parabit Systems, в августе представил новый мультимедийный считыватель (MMR). Он использует технологию NFC для взаимодействия с мобильными устройствами и бесконтактными EMV-картами, а также традиционными картами с магнитной полосой, что позволяет клиентам более безопасно получать доступ к залам банкоматов и вестибюлям вне стандартного рабочего времени.
«Один из наших крупнейших клиентов, Bank of America, в настоящее время оснащает все свои банкоматы и вестибюли по всей территории США нашими считывателями MMR ».
Существует также версия MMR со встроенной технологией маяков. Хотя в настоящее время она неактивна, после завершения разработки и развертывания программного обеспечения она будет использовать BLE (Bluetooth Low Energy) для отслеживания поведения клиентов в вашем филиале, что позволит расширить возможности перекрестных продаж и повысить лояльность клиентов.
«Американские банки всегда пытались побудить сотрудников филиалов предлагать клиентам, обращающимся к кассам для обналичивания чеков или внесения депозитов, дополнительные услуги. Технология маяков позволит им делать это гораздо более осознанно и эффективно»
Компания Parabit разрабатывает функции MMR-маяков, которые позволяют клиентам взаимодействовать через мобильное приложение банка и предоставлять персонализированную информацию о клиентах сотрудникам банка.
«Например, банки могут выявить клиента, у которого значительная сумма денег находится на простом сберегательном счете, и сотрудники могут захотеть начать диалог между этим клиентом и одним из инвестиционных банкиров», — говорит Лейпонис. «Персонал можно обучить интерпретации данных, чтобы лучше позиционировать себя и свои продукты для эффективного удовлетворения конкретных потребностей каждого клиента»
Благодаря маяку в составе MMR, розничное банковское обслуживание сможет отслеживать перемещения клиентов внутри отделения, а также контролировать время их пребывания. Мониторинг этих моделей поведения позволит обучать сотрудников розничного банковского обслуживания при формировании стратегий продаж.
«В США мы наблюдаем масштабные усилия финансовых учреждений по разработке множества точек взаимодействия с использованием мобильных технологий и маячковых технологий для отслеживания поведения клиентов, входящих в залы банкоматов и розничные отделения», — говорит Лейпонис.
Технология ближней бесконтактной связи (NFC) — это следующее поколение безопасности и связи в банковской сфере
Наблюдение и безопасность
Возможности NFC в области безопасности и мобильности набирают популярность в то время, когда технологии подталкивают банки к разработке стратегий того, как должно выглядеть и ощущаться современное отделение банка, чтобы соответствовать потребностям сегодняшнего клиента. Тема трансформации отделений банка стала предметом активных стратегических дискуссий в отрасли.
«Я вижу будущее банковских отделений как ориентированное на традиционных клиентов с множеством точек взаимодействия, а также как платформу для перехода к более мобильным и независимым банковским отношениям, где сотрудники отделений будут взаимодействовать с клиентами через мобильные устройства или через онлайн-банкинг на ПК или планшете»
«Мы ежегодно выполняем от 1500 до 2000 работ по переоборудованию/установке оборудования для различных коммерческих банков, сберегательных банков и кредитных союзов», — говорит он. «Мы наблюдаем значительное увеличение инвестиций в технологии, размещаемые в зонах доступа, выходящих за рамки традиционного банковского времени».
Лейпонис утверждает, что местные отделения остаются жизненно важным компонентом для банков – они демонстрируют физическое присутствие бренда в сообществах, а также обеспечивают уверенность в финансовой устойчивости и стабильности. Но в условиях необходимости минимизировать затраты на персонал и другие накладные расходы автоматизация имеет решающее значение.
«Мы работаем с некоторыми клиентами, которые рассматривают возможность размещения небольших филиалов, где технологии интегрированы в более крупный зал с банкоматами», — говорит Лейпонис.
«Панели банков, которые раньше занимали 2000 квадратных футов, теперь имеют площадь от 750 до 1000 квадратных футов. В них может быть небольшой вестибюль со вторым входом, где клиент может провести видеоконференцию с представителем банка, чтобы открыть счет, подать заявку на кредит или оплатить счет»
Для банков важно оценивать все типы точек самообслуживания, однако эти зоны должны быть защищены, чтобы их можно было использовать в круглосуточном режиме. «Parabit занимается не только обеспечением безопасности среды самообслуживания, но и ее оснащением дополнительными средствами», — говорит Лейпонис.
«Parabit — это не только обеспечение безопасности среды самообслуживания, но и её оснащение необходимыми аксессуарами». — Роб Лейпонис
Система контроля доступа по картам в вестибюле банкоматов Parabit служит системой управления объектом, обеспечивающей защиту от атак и неправомерного использования территории. Сигналы о попытках взлома, датчики движения, датчики освещенности и специализированные камеры видеонаблюдения работают вместе, информируя персонал банка о стандартных процессах и угрозах, а также обеспечивая бесперебойное обслуживание клиентов. Дополнительные программные функции оптимизируют и централизуют ежедневные операции, включая часы работы и расписание праздничных дней, а также предоставляют возможности настройки для зон повышенного риска.
Запатентованная SkimGard™ снижает риск скимминга с помощью считывателей карт до миллиарда долларов в год, а технология обнаружения скимминга с помощью RFID-считывателей также используется в их считывателе карт MMR. Компания Leiponis заявляет, что технология NFC является наиболее безопасной многоуровневой платформой для аутентификации транзакций и активно внедряется как банками, так и розничными торговцами.
«В банковских системах внедрено множество фоновых процессов для мониторинга многочисленных транзакций с учетом местоположения клиента», — говорит Лейпонис. «Это также одно из преимуществ использования NFC на мобильном устройстве. Если вы подтверждаете транзакцию на своем мобильном устройстве, ваше местоположение может быть определено с помощью триангуляции. Таким образом, если другая транзакция происходит на другом конце света, ее можно обнаружить и отклонить»
Технология NFC — это наиболее безопасная многоуровневая платформа для аутентификации транзакций, и её активно внедряют как банки, так и розничные продавцы.
Еще одна мера безопасности, которая, по мнению компании Leiponis, открывает огромные возможности для банковской сферы, — это распознавание лиц.
Компания Parabit разработала камеру высокого разрешения для кассовых окон банков, которая практически полностью остановила преступления, связанные с передачей записок через кассу, в банках, внедривших такие системы. В таких банках преступник передает клочек бумаги с написанной запиской, угрожая кассиру и требуя деньги.
Камера, специально установленная на стекле кассового аппарата, служит мощным сдерживающим фактором. А если преступник все же совершит ограбление, его, скорее всего, опознают и поймают.
Лейпонис говорит, что компания Parabit оснастила 1500 кассовых окон камерами для одного конкретного банка. Но он утверждает, что такие камеры можно использовать для сканирования лиц и их идентификации так же, как и технология NFC для телефонов.
Компания Parabit с 1995 года поставляет решения в области безопасности для банковского , розничного , авиационного и государственного секторов.
«Мы работаем с авиационной отраслью над аналогичной платформой, но распознавание лиц также является очень мощным инструментом, который можно использовать в банковской сфере», — говорит он.
«Благодаря камере с очень высоким разрешением и встроенным приложениям для распознавания лиц вы можете отслеживать посетителей, входящих в ваши филиалы, и идентифицировать их»
См. оригинальную публикацию