Формирование будущего банковского дела: розничные решения на переднем крае
- 14 февраля 2024 г
- 2 минуты чтения
Решения для розничной торговли меняют клиентский опыт и продвигают финансовые учреждения вперед.
В 2024 году ландшафт розничного банковского обслуживания претерпевает значительные изменения, переходя от традиционных отделений к динамичным поставщикам цифровых услуг. Несмотря на эти изменения, выявляются определенные тенденции, которые определят будущее отрасли:
1. Эволюция банковских отделений: Хотя традиционные банковские отделения продолжают закрываться по всему миру, сохраняется спрос на банковские услуги, предоставляемые лично, особенно для операций с наличными и получения сложных финансовых консультаций. Для решения этой проблемы предпринимаются такие инициативы, как создание центров совместного банковского обслуживания, хотя их эффективность пока ограничена. Ожидается, что улучшение качества обслуживания клиентов будет достигнуто за счет цифровых центров самообслуживания.
2. Самообслуживание с помощью персонала: Чтобы преодолеть разрыв между цифровыми и очными услугами, банки интегрируют передовые терминалы самообслуживания с помощью персонала. Эта гибридная модель призвана предоставить клиентам автономию в совершении операций, одновременно предлагая экспертную консультацию при необходимости, потенциально превращая отделения в многофункциональные пространства.
3. Регулятивное внимание к доступу к наличным деньгам: Регуляторы и политики оказывают давление на банки, чтобы обеспечить постоянный доступ к наличным деньгам, особенно для уязвимых категорий клиентов. Принимаются такие меры, как продление часов работы отделений и расширение услуг банковского обслуживания с участием персонала. Регуляторы, такие как Управление по финансовому регулированию и надзору (FCA) в Великобритании, тщательно изучают закрытие банков и изменения в сети банкоматов, чтобы сбалансировать потребности потребителей с предпочтениями в отношении цифрового банкинга.
4. Усиление безопасности банкоматов: В связи с ростом кибератак на банкоматы, в 2024 году будет уделяться повышенное внимание внедрению надежных мер безопасности, включая стратегии нулевого доверия. Такие стратегии, как уменьшение поверхности атаки и внедрение передовых политик защиты связи и сетевой безопасности, будут иметь решающее значение для защиты сетей банкоматов.
Интеграция ИИ в банкоматы: банки используют ИИ для улучшения работы банкоматов и повышения качества обслуживания клиентов. Системы управления наличными средствами на базе ИИ могут прогнозировать потребности в пополнении наличных в режиме реального времени, а чат-боты на основе ИИ, такие как «iole», предлагают персонализированные услуги клиентам через цифровые центры самообслуживания.
Свяжитесь с sales@parabit.com или позвоните по номеру +1 516.378.4800 сегодня, чтобы запросить ценовое предложение или задать вопрос!
Адаптировано из:
«Что ждет розничный банковский сектор в 2024 году». Aurigaspa.com . Дата обращения: 14.02.2024.
