Роб Лейпонис рассказывает об успешном внедрении в авиации

«На сегодняшний день приложение Teleportivity развернуто в аэропортах ЛаГуардия и Логан, и наша компания внедряет несколько интерактивных программ с цифровыми информационными киосками, которые используются в различных аэропортах, а также работает над несколькими проектами в информационных центрах для пассажиров»

Пандемия COVID-19 сильно повлияла на туристическую отрасль, и аэропорты и авиакомпании столкнулись со значительными трудностями в адаптации к новым правилам и обеспечении безопасности пассажиров во время путешествий. В результате многие компании обратились к технологическим решениям для оптимизации процессов и улучшения качества обслуживания клиентов. Одним из таких решений является использование приложений с QR-кодами в аэропортах. Компании Parabit Systems и Teleportivity недавно заключили партнерское соглашение с аэропортом Сиэтла для внедрения приложения с QR-кодами, а также цифровых точек взаимодействия, которые повышают уровень принятия и использования приложения пассажирами. Приложение обеспечивает специализированное обслуживание клиентов как для персонала, так и для пассажиров на протяжении всего их путешествия, включая многоязычную поддержку. Этот тип технологии не только оптимизирует кадровые ресурсы, но и помогает привлекать волонтеров, которых можно направлять по телефону с помощью QR-кода. Централизованные колл-центры могут эффективно восполнять потребность в физическом персонале в часы пик, что особенно полезно в условиях нынешней нехватки кадров. Кроме того, клиенты могут оставлять отзывы, сканируя QR-коды, что позволяет им высказывать значимые мнения о своем опыте пребывания в аэропорту. Мобильное приложение Teleportivity предлагает множество услуг, включая визуальное консьерж-обслуживание, навигацию, поддержку людей с ограниченными возможностями, запросы на техническое обслуживание, опросы об одобрении клиентов, помощь в обеспечении безопасности, бронирование и информацию о мероприятиях. Хотя могут возникнуть опасения по поводу продажи информации или выделения определенной информации на фоне другой с помощью цифровых информационных табло или табло в аэропортах, что может стать источником дохода для финансовых отделов аэропортов, которые захотят разместить рекламу на этих точках взаимодействия, Teleportivity заверяет, что их продукт не ориентирован на рекламу. Однако это не означает, что в будущем не возникнет возможности, когда кто-то сможет отсканировать QR-код и посмотреть рекламу, прежде чем получить доступ к конкретной услуге, предлагаемой в приложении. На данный момент, похоже, что как Parabit Systems, так и Teleportivity стремятся в первую очередь к консолидации операций и предоставлению услуг поддержки, а не к монетизации каждого аспекта своих продуктов. Технологический прогресс произвел революцию в том, как люди путешествуют; обе компании стремятся к тому, чтобы использование технологий улучшало качество обслуживания клиентов и предлагало преимущества, выходящие за рамки простого получения дохода. Интеграция различных технологий, таких как Bluetooth, QR-коды и цифровые точки взаимодействия, в единую платформу может обеспечить пассажирам беспрепятственное путешествие. В заключение, технологии будут играть все более важную роль в индустрии путешествий, поскольку компании продолжают адаптироваться к меняющимся правилам и новым способам работы. Использование приложений с QR-кодами в аэропортах — лишь один из примеров того, как технологии могут быть использованы для оптимизации процессов и улучшения качества обслуживания клиентов. По мере того, как все больше компаний, таких как Parabit Systems и Teleportivity, выходят на рынок с инновационными решениями, будет интересно наблюдать, как они будут продолжать формировать будущее путешествий.

Транскрипция:

Теперь слово Робу, который расскажет о своем интересном продукте, с которым мы сотрудничаем.

Роб Лейпонис:

Спасибо. Добрый день всем, меня зовут Роб Лейпонис, я из Parabit Systems. Я очень рад, что нас выбрали для работы с аэропортом Сиэтла, и с нетерпением жду внедрения приложения для QR-кодов, а также, возможно, масштабного развертывания цифровых точек взаимодействия, которые повысят уровень принятия и расширят возможности использования пассажирами различных функций, позволяя динамически отображать различную информацию в киосках и использовать различные типы QR-кодов для решения множества задач. Это очень технически сложное приложение, которое мы поддерживаем. У меня есть список вещей, которые я хотел бы вам рассказать, но мы очень рады сотрудничеству с Parabit Systems. Наша основная сфера деятельности — это финансовое сообщество — аэропорты, а вторая — финансовая индустрия, которая называет нас «Диснеем технологий»; если вы можете это представить, мы можем это сделать. Мобильный киоск и платформа видеоконсьерж будут предоставлять специализированное обслуживание клиентам как для персонала, так и для пассажиров на протяжении всего их путешествия по аэропортам. Многоязычная поддержка — это невероятная функция, которая позволяет как международным, так и внутренним клиентам получать превосходную поддержку на любом из выходов на посадку в аэропорту, и, что наиболее важно, для пассажиров. Это также оптимизирует работу персонала, поскольку теперь вы можете привлекать своих волонтеров из дома. Звонки с QR-кода направляются как волонтерам, так и сотрудникам, в централизованные колл-центры, и это постоянно развивается. Это также позволяет оптимизировать и сократить потребность в физическом персонале в часы пик, что позволяет действительно упростить и оптимизировать поддержку, централизовать ее для повышения эффективности работы персонала. Как мы все знаем, в наши дни трудно найти людей для работы, поэтому возможность перенаправлять звонки кому угодно обеспечивается поддержкой и невероятной функцией, которую предоставляет приложение Teleportivity. Кроме того, одним из основных решений, доступных через него, является предоставление обратной связи клиентам: вы можете размещать QR-коды в туалетах и ​​различных точках контакта, чтобы получать отзывы о том, понравилось ли клиенту что-то или нет, или понравилось ли ему что-то умеренно. Клиент может отсканировать QR-код и ввести информацию в мобильное приложение, чтобы предоставить вам гораздо более значимую обратную связь о своем опыте после прохождения всех процедур в вашем аэропорту. Вы упомянули 60 языков. Сегодня приложение Teleportivity развернуто в аэропортах ЛаГуардия и Логан, и мы, как компания, внедряем несколько интерактивных программ цифровых информационных киосков, которые используются в различных аэропортах, а также несколько проектов в центрах приема посетителей, над которыми мы работаем. Недавно я был на конференции ISC West Security Conference, и Teleportivity получила награду как лучшая в своем классе за новое приложение для чата GBT, позволяющее говорить по телефону. Оно преобразует ваш разговор на язык оператора службы поддержки, который будет принимать ваш звонок, и он сможет либо отправить вам текстовое сообщение на вашем языке, либо поговорить с вами лично, чтобы оказать необходимую поддержку, что, на мой взгляд, является феноменальной функцией приложения. Объединение подобных сервисов в мобильное приложение, поскольку все заложники своих мобильных телефонов, я думаю, является критически важным способом привлечения людей, так как большую часть времени люди проводят, глядя на свои мобильные телефоны. В связи с различными проектами по перемещению торговых точек и строительству в аэропортах, QR-коды и дисплеи могут быть использованы для помощи людям в навигации. Например, если они привыкли находить что-то в определенном месте, вместо того, чтобы знать, где оно находится, они могут отсканировать QR-код и запустить приложение для навигации, которое приведет их к привычному залу ожидания Sky Priority или ресторану. Это действительно помогает во многих различных сценариях использования, о которых я расскажу в конце своего обсуждения. Мы всегда встраиваем датчики в наши цифровые точки контакта, чтобы определить, какие впечатления вызывает отображаемый на телефоне контент. Но с точки зрения телепортации клиент подходит к киоску с одним, двумя или несколькими QR-кодами, не взаимодействуя с ним напрямую. Система может быть автоматически настроена на подключение к оператору и действовать на опережение, позволяя оператору удаленно задавать вопросы о том, чем он может помочь. Таким образом, мы считаем, что это невероятный набор функций в приложении для обеспечения безопасности на местах, позволяющий предоставлять первоклассное обслуживание клиентам, которые пользуются различными услугами в аэропорту. Вот схема развертывания QR-кодов по всему Сиэтлу. Это начальный этап проекта в ключевых точках, где планируется предоставление услуг. Этот этап легко расширяется за счет традиционных QR-кодов, и в основном это будут учетные записи. Однако, как посоветовали нам и администрации Сиэтла наши партнеры Teleportivity, после первых нескольких месяцев использования QR-кодов они настоятельно рекомендуют развернуть цифровую платформу, чтобы QR-коды можно было обновлять удаленно, что обеспечит гораздо более гибкую систему развертывания для предоставления дополнительной информации, уведомлений и различных типов услуг, которые может предоставлять приложение. Это лишь некоторые из решений, которые мы уже внедрили. На фотографии слева — недавно созданный нами информационный центр для посетителей, который мы спроектировали, изготовили, установили, контролируем и обслуживаем в аэропорту Лагуардия в Нью-Йорке. Это идеальное применение для решений Teleportivity, которые мы внедрили на земле. А справа мы видим два киоска, которые мы представили в Сиэтле для будущего развертывания: киоск для одного и двух объектов, где можно разместить несколько QR-кодов со встроенными датчиками, чтобы по-настоящему вовлечь клиента, предоставить обширную информацию и обеспечить доступ к различным услугам как в аэропорту, так и за его пределами. Это дает возможность взаимодействовать с мероприятиями и достопримечательностями за пределами аэропорта, привлекая их в аэропорт, потенциально увеличивая доходы от рекламы, а также помогая малым предприятиям в вашем районе получать дополнительный доход от пассажиров при выходе из аэропорта. Среди многочисленных вариантов использования Teleportivity можно выделить: ввод нового номера, визуальный консьерж, навигацию, поддержку доступности, запросы на техническое обслуживание, опросы удовлетворенности клиентов, помощь в обеспечении безопасности, бронирование, информацию о мероприятиях, рекомендации по бриллиантам, отели и местные достопримечательности, прокат автомобилей, технологии и автомобили, сервисы совместных поездок, бронирование отелей, связь с авиакомпаниями, а также отмену рейса. Приложения Teleportivity могут помочь пассажирам, которым разрешено забронировать другой рейс. Они могут отсканировать QR-код или активировать цифровые табло, чтобы немедленно связаться с авиакомпаниями и получить гораздо более удобный опыт бронирования отеля или альтернативного рейса для достижения конечного пункта назначения. Также можно использовать приложения для реагирования на чрезвычайные ситуации, поиска объектов и часов работы торговых точек, информации о парковке, бюро находок, предоставления исторической информации о районе или самом аэропорту, а также любых произведений искусства, которые могут быть использованы в аэропорту, пока кто-то ожидает своего рейса. Таким образом, это действительно замечательное приложение для объединения информации, доступной через мобильные устройства с помощью различных точек контакта, таких как QR-коды или цифровые табло. Большое спасибо.

Хозяин:

Хорошо, да.

Питер Лоутон:

Привет, отчасти разделяю ваши мысли, а отчасти хочу задать вопрос Робу. Меня зовут Питер Лоутон. Я работаю в организации Traveler's Aid в Вашингтоне, округ Колумбия. Я часто думаю о случае с Yelp как о технологическом приложении, своего рода системе навигации, которая в значительной степени ориентирована на модель получения дохода. И мне интересно, как тема для обсуждения клиентского опыта, когда мы рассматриваем цифровые навигационные системы или информационные табло, у меня было несколько случаев, когда у меня возникало ощущение, что мне что-то продают, или что определенная информация выделяется на фоне другой. И я могу представить, что некоторые отделы по доходам в аэропортах рассматривают это как возможности для получения дохода, слой рекламы и тому подобное. Поэтому мне просто интересно ваше мнение по этому поводу. И можем ли мы сохранить информацию как своего рода нейтральный элемент, а навигацию — как своего рода нейтрального покупателя?.

Роб Лейпонис:

Весь продукт не ориентирован на рекламу. Хотя, возможно, и ориентирован. Есть возможности. Можно добавить функции, где пользователь сканирует QR-код. Ему придётся посмотреть короткое видео или рекламу самой услуги, но я не думаю, что это первоначальный шаг, если вы планируете использовать продукт в будущем, чтобы компенсировать затраты на качество технологии. Но основная цель продукта — консолидация операций и предоставление услуг поддержки для помощи пассажирам и персоналу организации. Я могу рассказать о Teleportivity как о возможности добавить эту функцию к общему процессу и предложить другие услуги на основе выбора пользователя, который сканирует QR-код, чтобы, возможно, предложить альтернативные услуги в аэропорту на первом этапе. Это не имеет смысла. Если продукт основан на информации, которую выбирает пользователь, возможно, есть альтернативы, но я думаю, мы предоставим вам дополнительную информацию, которая поможет ответить на вопрос.

Хозяин:

Технологии знают нас лучше, чем мы сами себя знаем.

Дэйвид:

Привет, меня зовут Дэвид из ATL. У меня быстрый вопрос. Я полностью за текстовые редакторы, но насколько плавно они все могут интегрироваться? Потому что я вижу, что их можно использовать на одной платформе, но при этом они будут работать вместе.

Роб Лейпонис:

Думаю, с точки зрения ИТ, поскольку это модель технологий, основанная на всех этих QR-кодах, их технология может быть легко интегрирована в приложение Teleportivity, обладающее мощным набором функций. Поскольку все мобильные приложения полностью открыты для нашей архитектуры, это имеет полный смысл, и это может быть сотрудничество с партнером из аэропорта: по мере того, как в аэропорту уже существуют услуги или используются услуги, которые они хотят внедрить, любое из наших приложений может быть интегрировано для предоставления услуг, которые предоставляет Teleportivity, и все это может быть интегрировано в одну платформу. С моей точки зрения, я думаю, что самый невероятный опыт использования мобильного приложения, который я когда-либо испытывал, — это приложение для аэропорта Хитроу. Оно очень увлекательное, интегрируется с Bluetooth, я постоянно получаю напоминания об услугах, которые они предоставляют. Многие приложения, которые мы все трое предоставляем, могут быть интегрированы в него. Когда пассажир входит в терминал и включает Bluetooth, он начинает получать уведомления о том, какие услуги мы можем вам предоставить, чтобы дать вам доступ ко всем различным услугам, доступным в аэропорту, а также к услугам, которые предоставляет каждая из наших организаций. Таким образом, это потрясающая платформа с открытой архитектурой для интеграции подобных услуг, а также для поддержки активного сотрудничества в создании новых сервисов обработки данных в будущем.

Хозяин:

Это просто замечательно!