Открывая двери: изучение управления потоками посетителей, технологических инноваций и стратегических альянсов

Одна из самых значительных тенденций, которую мы наблюдаем в сфере здравоохранения, — это саморегистрация, позволяющая посетителю подойти к киоску, следовать определенным правилам и процедурам и получить бейдж, не задействуя при этом персонал больницы.

Мы рады объявить о нашем сотрудничестве со STOPware в рамках захватывающего эпизода, посвященного управлению посетителями, технологическим инновациям и стратегическим альянсам. Слушайте прямо сейчас, чтобы получить ценные идеи и послушать интересную беседу!

Посмотреть видео можно в Центре новостей СМИ здесь .

Слушайте подкаст A Bit About Media Center здесь .

Слушайте на Spotify или Apple .

работать с другими системами, которые уже внедрены в этих больницах.

Габриэль:

Здравствуйте всем и добро пожаловать на очередной эпизод подкаста, представленный компанией Parabit. Сегодня с вами ведущая Габриэль. И я рада, что к нам присоединились Боб Хрисичак, вице-президент по продажам в Parabit, а также Фил Мантиа, вице-президент по продажам в STOPware, и Сара Маркл, менеджер по стратегическим клиентам в STOPware. В сегодняшнем эпизоде ​​мы погрузимся в сферу управления посетителями в сфере здравоохранения, сосредоточившись на сотрудничестве между STOPware и Parabit. Сегодня с нами эксперты, стоящие за этим сотрудничеством. Добро пожаловать на шоу. Спасибо. Большое спасибо. Конечно. Итак, чтобы начать, давайте немного расскажем о каждом из вас: ваше имя, должность и чем вы занимаетесь.

Фил Мантиа:

Отлично. Я могу начать. Меня зовут Фил Мантиа, вице-президент по продажам в компании STOPware. Я работаю в отделе корпоративных продаж, помогая конечным пользователям находить оптимальные решения, соответствующие их потребностям в управлении посетителями. Мы также активно взаимодействуем с клиентами. Поэтому, помимо продаж, мы активно участвуем в управлении проектами, а также во внедрении и обучении работе с системами управления посетителями.

Фил Мантиа:

Отлично. Я начну. Всем привет. Меня зовут Сара Маркл. Я один из менеджеров по стратегическим клиентам в компании STOPware. Я работаю в компании около пяти лет. Так что, вместе с Филом, я занимаюсь предпродажной и послепродажной поддержкой. Это включает в себя всё: от определения политики в отношении посетителей до планирования дальнейших действий с нашими клиентами.

Боб Хрисикак:

Меня зовут Боб Хрисичак, я вице-президент по продажам в компании Parabit Systems. Я работаю в этой организации 14 лет. Parabit Systems — производственная компания. Мы производим киоски, цифровые дисплеи для аэропортов, а также множество систем контроля доступа для банков и финансовых учреждений. Мы базируемся здесь, на Лонг-Айленде, и работаем с различными отраслями, включая больницы, здравоохранение, банковское дело, школы и тому подобное, но в основном занимаемся производством.

Габриэль:

Замечательно. Спасибо всем. Мне тоже хотелось бы узнать немного больше. Краткая информация о компании STOPware. Они уже довольно давно являются пионерами на рынке программного обеспечения для обеспечения безопасности вестибюлей. Поэтому мне очень хотелось бы узнать немного больше о STOPware, а также об их флагманском продукте Passagepoint. Расскажите, пожалуйста, немного подробнее.

Фил Мантиа:

Да, безусловно. Начнём с того, что компания STOPware представила Passagepoint на рынке безопасности ещё в 1997 году. Поэтому нас действительно считают пионерами в области управления посетителями. В то время большинство организаций не использовали системы управления посетителями. В основном это были традиционные журналы, где информация о посетителях записывалась от руки, и бейджи тоже записывались от руки. И тогда мы увидели, что многие клиенты хотели перейти на системы управления посетителями, чтобы перейти в электронную эпоху, начать хранить информацию в базе данных, электронной базе данных с доступом, начать печатать более качественные бейджи и тому подобное. Поэтому изначально наш продукт был скорее решением для выдачи бейджей. Но за эти годы, особенно в сфере здравоохранения, произошло много событий, и потребность в системах управления посетителями значительно возросла. Поэтому наша компания на 100% сосредоточена на управлении посетителями. Мы постоянно ищем и прислушиваемся к отзывам клиентов о новых тенденциях и новых функциях, которые принесут пользу рынку. Кроме того, мы постоянно совершенствуем наш продукт, чтобы оставаться в авангарде новых технологий и предложений, которые существуют на рынке.

Габриэль:

Замечательно. И Сара, ты хотела бы что-нибудь добавить?

Сара Маркл:

Да, я думаю, что приятная и уникальная особенность нашей компании заключается в том, что у нас есть собственная команда инженеров. Поэтому, как уже упоминал Фил, мы получаем много отзывов от клиентов всех типов, чтобы разрабатывать улучшения продукта, создавать новые решения и всё в этом роде. Таким образом, мы всегда остаёмся в курсе рынка, потому что постоянно получаем обратную связь от наших клиентов.

Габриэль:

Что ж, я хотел бы также немного подробнее остановиться на партнерстве между STOPware и Parabit. В конечном счете, как эти две компании объединяются, чтобы предоставить комплексное решение для управления посетителями, в частности, в сфере здравоохранения, в виде аппаратного и программного обеспечения? Могли бы вы рассказать об этом подробнее?

Фил Мантиа:

Да, безусловно. Для нас в сфере управления посетителями всегда было характерно то, как больницы обслуживают посетителей за стойками регистрации. Посетитель заходит в вестибюль, подходит к информационной стойке, к стойке охраны и проходит процедуру оформления. Одна из самых больших тенденций в здравоохранении – это саморегистрация, позволяющая посетителю подойти к киоску, следовать определенным правилам и процедурам и получить пропуск самостоятельно, без использования ресурсов персонала больницы. Поэтому партнерство с Parabit стало для нас отличным решением, потому что они – настоящие производители. Они не просто предлагают готовые решения. Многие наши истории успеха связаны со специальными проектами, где приходилось разрабатывать и создавать новые решения. Мы – эксперты в области программного обеспечения, а Parabit – эксперты в области аппаратного обеспечения. Благодаря сотрудничеству клиент получает лучшее от обеих компаний. У нас есть несколько действительно успешных проектов с Parabit, от планирования до внедрения, которыми мы делимся с другими клиентами. В идеале, дело в способности Parabit предоставить клиенту все необходимое с точки зрения оборудования, а также обеспечить его поддержку. Что касается программного обеспечения, то здесь речь идет скорее о партнерстве, где мы работаем вместе, чтобы предоставить наилучшее возможное решение.

Габриэль:

Боб, не могли бы вы рассказать немного подробнее об аппаратной части вопроса?

Боб Хрисикак:

Да, возвращаясь к словам Фила, думаю, мы познакомились много лет назад на выставках. Именно там мы и встретились. Мне звонили конечные пользователи, говорили: «Мне нужен киоск», и я спрашивал: «Какое программное обеспечение нужно?» Они отвечали: «Passagepoint STOPware». Так и началось наше сотрудничество. Что касается оборудования, то всё зависит от того, что может поддерживать STOPware. И за эти годы мы разработали наши киоски, исходя из того, какое оборудование они могут поддерживать со своими приложениями. Поэтому у нас нет киосков, которые просто лежат на полке. Это как марш деревянных солдатиков. Мы производим всё по мере поступления заказов. Это даёт нам гибкость в настройке киосков в соответствии с требованиями заказчика и его целями. Большинство устройств со временем меняются. Как мы все знаем, технологии быстро меняются, и устройства, которые мы установили шесть или семь лет назад, могут уже выйти из эксплуатации. Таким образом, мы производим наши киоски, и мы можем модернизировать их в соответствии с любыми изменениями, которые могут произойти в будущем. Поэтому это выгодное вложение средств для клиента, когда он заказывает киоск. Если что-то изменится, мы сможем это модернизировать. И иногда мы можем сделать это прямо на месте, вместо того чтобы отправлять нам оборудование обратно. Поэтому у нас сложилось хорошее партнерство с нашими друзьями из Passagepoint или STOPware, в зависимости от того, какое слово вы предпочитаете использовать, STOPware значительно упрощает мне работу. И мы, вероятно, работаем над проектами вместе последние восемь или девять лет.

Габриэль:

Отличное партнерство, множество замечательных историй успеха. Конечно, на пути к этим историям успеха встречаются и трудности. Итак, какие, на ваш взгляд, уникальные проблемы возникли при работе именно в сфере здравоохранения? Как Parabit и STOPware, работая вместе над успешными решениями, справляются с этими трудностями и преодолевают все возможные препятствия?

Сара Маркл:

Да, безусловно. Что касается STOPware, я думаю, наше программное обеспечение в значительной степени основано на политиках. Поэтому решение для одного места будет совершенно отличаться от решения для больницы в другом месте. Поэтому для нас очень важно определить политику посещений совместно с нашими клиентами. Политика посещений может включать в себя, например, что вы будете делать, когда посетители прибудут на территорию и будут находиться в списке наблюдения? Как будут выглядеть их пропуска? Задавать подобные вопросы очень важно с нашей стороны, потому что тогда, когда мы будем заниматься настройкой, мы будем точно знать, что делать. Нам не придется обращаться к тем, кто устанавливает правила. Уверен, вы можете себе представить, что в больницах такие разговоры занимают много времени, потому что туда могут приходить разные люди. Это очень стрессовая среда. И раньше мы работали исключительно с службой безопасности. Теперь все изменилось. Мы работаем с сотрудниками службы безопасности, с ИТ-отделом, с медперсоналом. Поэтому состав участников этих звонков полностью изменился. Конечно, мы работаем с информацией о пациентах, и нам приходится соблюдать требования HIPAA. Очень важно придерживаться этих правил. Поэтому мы много обсуждаем этот вопрос, чтобы убедиться, что всё соответствует требованиям больницы. Как я уже упоминал в начале, раньше управление посетителями в основном было сосредоточено на посетителях стационара, а сейчас это касается всех, кто находится на территории больницы: амбулаторных пациентов, посетителей амбулаторий, подрядчиков, поставщиков. В зависимости от категории, рабочий процесс может быть совершенно другим. Поэтому разработка и реализация этих правил и рекомендаций может быть непростой задачей. Мы, безусловно, нашли способы и подходы, чтобы помочь нашим клиентам задавать эти вопросы, но это всё ещё может быть непросто, в зависимости от ситуации.

Габриэль:

Фил, а у тебя есть какие-нибудь дополнительные вопросы по этому поводу?

Фил Мантиа:

Да. Я бы хотела добавить, что раньше, много лет назад, мы работали с охраной в больнице, и, как уже говорила Сара, сейчас мы занимаемся связями с пациентами и администрацией. Многие отделы занимаются управлением посетителями. Логично, что служба безопасности отвечает за управление посетителями, но для них всегда было важно использовать наш продукт как средство обеспечения безопасности. Там действуют строгие правила и положения, которые необходимо соблюдать для получения пропуска. В то время как другие отделы больницы, например, отдел по работе с пациентами, больше сосредоточены на удобстве посетителей, верно? Они хотят, чтобы вы ознакомились с правилами и положениями, но не хотят, чтобы вы стояли в очереди 10 минут, и не создают особых трудностей при входе. Поэтому я считаю, что общение со всеми этими различными участниками системы здравоохранения очень важно. В конечном итоге, речь идет о поиске баланса между безопасным решением и удобным пользовательским интерфейсом для конкретного пользователя.

Габриэль:

И Боб.

Боб Хрисикак:

Да, с моей точки зрения, если говорить об аппаратной части, я вижу, что Сара и Фил часто сталкиваются с трудностями, но они не задумываются о том, насколько быстро нужно, чтобы пользователь авторизовался. И это значительно увеличивает время регистрации, как уже говорил Фил. Но одна из уникальных особенностей STOPware заключается в том, что перед отправкой киоска на наш склад они удаленно проверяют все устройства. Мы тоже проводим проверку, но они настраивают тест на нашем киоске, чтобы убедиться, что при доставке конечному пользователю система работает так, как и было задумано. Что касается рабочего процесса, печати бейджей, мы также выдаем бесконтактные кабели из киоска. Поэтому перед отправкой с нашего завода Фил и его команда удаленно связываются со своими инженерами и проводят тестирование, прежде чем устройство попадет к конечному пользователю. И именно в этом заключается большая часть нашего успеха. Когда всё налаживается, все проблемы с устранением неполадок уже решены, и устройство становится по сути устройством, работающим по принципу «подключи и работай».

Габриэль:

Обе компании недавно участвовали в выставке IAHSS. Могли бы вы поделиться ключевыми выводами с выставки или, может быть, некоторыми тенденциями в управлении посетителями пациентов, которые, по вашему мнению, также повлияли на Parabit и STOPware, и рассказать, как эти тенденции влияют на стратегию и решения?

Боб Хрисикак:

Можно мне начать с этого? Потому что мы впервые были на этой выставке. Я был новичком, и, общаясь с директорами по безопасности, я понял, что они придерживаются того же мнения, что и Сара с Филом. Сейчас все должны быть вовлечены в программу. Раньше служба безопасности покупала продукт, привлекали ИТ-специалистов и других людей, и всех заставали врасплох неожиданности. Было много сопротивления, потому что никто по-настоящему не был вовлечен в процесс. Поэтому, когда сотрудники службы безопасности проходили мимо стенда Parabit, я говорил им о том, чтобы убедиться, что все участники программы вовлечены. Это касается не только службы безопасности, но и отдела по связям с общественностью, и ИТ-отдела, потому что они должны поддерживать программу. Кто будет обслуживать киоск, кто станет своего рода представителем, который будет обучать посетителей и тому, как им пользоваться. Если нужно заменить бумажные носители, чья это функция, и это позволит избежать взаимных обвинений. И это улучшит впечатление, когда все вовлечены в решение.

Габриэль:

А Сара?

Сара Маркл:

Да, безусловно. Мы участвуем в IAHSS уже пару лет. В этом году у нас был большой успех, что очень приятно. Был большой интерес к самообслуживанию, и это было здорово, особенно с участием Боба. Интерес к самообслуживанию настолько велик, что, возможно, 100% регистрации посетителей, около 80%, будет проходить через киоски. Было и такое разнообразие: некоторые хотели, чтобы бейджи печатали за стойкой, чтобы создать приятную атмосферу при вручении бейджа и возможности улыбнуться посетителю, входящему на территорию. У нас есть возможность выбрать самообслуживание или использовать резервного администратора, как мы их называем. Но большинство разговоров было посвящено тенденции к самообслуживанию. Кроме того, как вы можете себе представить, управление посетителями включает в себя работу с разными типами посетителей: с теми, кого мы не хотим видеть на территории, и с VIP-персонами. Также много разговоров ведется об управлении ограничениями в зависимости от пациентов, о наличии разрешенных посетителей, которых они хотят видеть на территории учреждения, или о наличии судебных запретов на посещение других посетителей. Много обсуждается возможность управления такими, как бы это сказать, капризными посетителями. А еще есть возможность интеграции системы контроля доступа. Для тех, кто не знаком с этим понятием, контроль доступа подразумевает выдачу временных учетных данных посетителям, приходящим на территорию. Это могут быть подрядчики или поставщики. Это могут быть даже посетители стационара, которым нужно пройти к определенному лифту, чтобы попасть к своему пациенту. В отличие от прошлых лет, мне кажется, что разговоры в основном носят общий характер и касаются управления посетителями, выдачи пропусков и отказа от бумажных журналов. Но я думаю, что управление посетителями сейчас — это скорее тренд. Интересно наблюдать, как люди задают очень конкретные вопросы о некоторых из наших наиболее мощных модулей, представленных сейчас на рынке.

Габриэль:

Фил, а ты можешь что-нибудь добавить к этому?

Фил Мантиа:

Нет, я думаю, это основные тенденции, которые мы наблюдаем. Я бы также сказал, что мы видим много ограничений, ограничений для пациентов, когда больницы хотят автоматически сообщать об этом сотрудникам на стойке регистрации. Например, пациент в палате не хочет видеть определенного посетителя, или, может быть, в его палате уже находится много людей, и мы не хотим пускать других. Поэтому возможность интеграции с другими больничными системами — еще одна важная тенденция, которую мы наблюдаем. Таким образом, они могут получать информацию в режиме реального времени на стойке регистрации при выдаче пропусков.

Габриэль:

Итак, поскольку мы приближаемся к завершению беседы, хотели бы вы поделиться с нашей аудиторией какими-либо заключительными мыслями?

Фил Мантиа:

Итак, я хочу кое-что добавить. Что касается больниц, когда мы с ними общаемся и видим, как они пробуют различные решения на рынке для управления посетителями, я бы сказал, что очень важно иметь систему, которая будет интегрироваться с другими больничными системами, уже используемыми в их среде. Потому что раньше мы часто видели, как на стойке регистрации кто-то регистрирует посетителя в Passagepoint, а затем переходит на другой экран, чтобы узнать, где находится пациент. А затем еще на один экран, чтобы проверить, находится ли этот человек в списке лиц, которым запрещен вход, или есть ли у него ограничения. А у нас в программном обеспечении и в наших киосковых решениях Parabit так много точек интеграции, что это значительно упрощает управление всем с одного экрана. В конечном итоге это приведет к тому, что посетители будут меньше времени стоять в очередях, быстрее получать свои пропуска, будут чувствовать себя более комфортно при входе и выходе, а именно на этом мы и видим большой акцент в больницах. Итак, еще раз подчеркну: речь идет не только о безопасности, которая, как я знаю, является первостепенной задачей в больнице, но и об опыте пациентов.

Сара Маркл:

Да, безусловно. В дополнение к этому, конечно, нам нужны безопасные решения, и мы хотим, чтобы все на территории чувствовали себя в безопасности, но очень важно также учитывать опыт посетителей, пациентов и сотрудников. Все это можно улучшить с помощью системы, основанной на политиках, или чего-то, что действительно учитывает все рабочие процессы. Мы также обнаружили, что наиболее успешные внедрения действительно используют нашу систему на полную мощность. Это означает использование нашего инструмента REST API для создания более пользовательских рабочих процессов и интеграции с другими системами. Таким образом, одна система не подойдет для всех больничных решений. Мы можем быть очень специфичными и использовать наши другие технологии, чтобы работать с другими системами, которые уже используются в этих больницах.

Боб Хрисикак:

В заключение хочу сказать тем, кому нужен киоск: всегда уточняйте у своего поставщика, у разработчика программного обеспечения, какие устройства он поддерживает. Многие настольные устройства не всегда подходят для киосков самообслуживания. Поэтому, когда я получаю запросы на киоск, они носят общий характер. Мне нужен киоск, и у них нет конкретных требований. С нашими друзьями из PassagePoint STOPware у нас это определено. Поэтому, если кто-то звонит, я уже знаю, какое оборудование им требуется. Таким образом, легко составить смету на киоск, и конечный пользователь получает устройство, которое работает в соответствии с его ожиданиями.

Габриэль:

Замечательно. Что ж, на этом сегодняшний разговор завершается. Спасибо Бобу Хрисикаку, вице-президенту по продажам компании Parabit. А также Филу Мантиа, вице-президенту по продажам компании STOPware, и Саре Маркл, менеджеру по работе со стратегическими клиентами в компании STOPware. Большое спасибо за участие в подкасте.

Всем спасибо.

Пожалуйста.

Заботиться.

Габриэль:

Безусловно. И как всегда, если вы хотите узнать больше, пожалуйста, посетите parabit.com и найдите этот подкаст там, где вы обычно слушаете подкасты. С вами была Габриэль. Спасибо, что слушали.

Для получения дополнительной информации напишите по адресу sales@parabit.com

Посетите нашу страницу «Управление посетителями» , чтобы ознакомиться со всеми решениями Parabit для управления посетителями.