Как холодная погода меняет способы использования клиентами ваших круглосуточных банковских услуг

С понижением температуры поведение клиентов в круглосуточных банковских отделениях меняется таким образом, что финансовые учреждения могут оказаться неподготовленными. Залы банкоматов и терминалов самообслуживания, которые бесперебойно работают большую часть года, часто испытывают дополнительную нагрузку в зимние месяцы. Увеличение времени ожидания, рост числа посетителей и неожиданные проблемы с доступом могут быстро повлиять как на безопасность, так и на качество обслуживания клиентов.

Эти проблемы не случайны — они носят сезонный характер, предсказуемы и решаемы при наличии соответствующих систем.

Почему зима создает новые риски в круглосуточной банковской сфере

Холодная погода, естественно, заставляет людей оставаться в помещении. Во многих населенных пунктах залы банкоматов и терминалов самообслуживания становятся удобными местами, где можно согреться, подождать транспорт или просто укрыться от непогоды. Хотя это и понятно, такой сдвиг может создавать проблемы в работе и обеспечении безопасности:

• Увеличение количества людей, слоняющихся без дела, негативно сказывается на комфорте и воспринимаемой безопасности клиентов.

• Двери замерзают, заедают или не закрываются, создавая уязвимости в системе безопасности.

• Возникают проблемы с доступом, что приводит к недовольству клиентов и перебоям в предоставлении услуг.

• Попытки скимминга становится сложнее обнаружить без мониторинга в реальном времени.

• Освещение и видимость ухудшаются, особенно в длинные зимние ночи.

Для банков и кредитных союзов вопрос не в том, возникнут ли эти условия, а в том, насколько быстро и эффективно можно их обнаружить и отреагировать на них.

Настоящим конкурентным преимуществом являются прозрачность и контроль

Управление круглосуточной инфраструктурой в зимний период требует большего, чем просто периодические проверки или реагирование на возникающие ситуации. Оно предполагает постоянное отслеживание происходящего на входе, в вестибюле и вокруг зон самообслуживания.

Без данных в реальном времени командам приходится гадать:

• Клиент не может войти, потому что дверь замерзла?

• Кто-то слишком долго задерживается в вестибюле?

• Дверь приоткрыта, создавая угрозу безопасности?

• Достаточно ли освещения для обеспечения безопасности и наблюдения?

• Устанавливается ли или вносятся ли какие-либо изменения в работу скиммингового устройства?

Именно в такие моменты на кону стоит качество обслуживания клиентов и доверие к бренду.

Специально разработанное решение для решения оперативных задач в зимнее время

Система контроля доступа клиентов Parabit Retail с обнаружением скимминга и мониторингом помещений разработана специально для того, чтобы помочь финансовым учреждениям поддерживать безопасную, чистую и хорошо контролируемую среду круглосуточно и без выходных — даже в самых суровых условиях.

Ключевые возможности включают в себя:

• Интегрированная система обнаружения праздношатающихся

• Дверь приоткрыта/заперта под наблюдением

• Уведомления о сбоях при входе/выходе клиентов

• Годовой график доступа (Открыто, Требуется учетная запись, Объект закрыт)

• Дистанционное открывание дверей по запросу

• Контроль освещения

Эти данные предоставляют вашим командам необходимую прозрачность и контроль для быстрого реагирования, снижения рисков и поддержания стабильного качества обслуживания клиентов.

Обеспечение круглосуточного банковского обслуживания 24/7

Зима не должна нарушать вашу стратегию самообслуживания. При наличии надлежащей системы мониторинга и контроля доступа ваши банкоматы и терминалы самообслуживания остаются в рабочем состоянии:

• Безопасный

• Эффективный

• Готовность к обслуживанию клиентов

• Соответствует стандартам вашего бренда

Холодная погода может изменить то, как люди пользуются вашими услугами, но это не должно ставить под угрозу безопасность или надежность круглосуточного банковского обслуживания.