Немного об инновациях в сфере безопасности в банковской сфере

Подпишитесь на наш подкаст в Apple или Spotify, чтобы слушать этот подкаст и получать уведомления о новых выпусках. Аудиоверсию с элементами управления воспроизведением можно послушать здесь .

Габриэль 0:03

Здравствуйте и добро пожаловать на подкаст, подготовленный компанией Parabit Systems. С вами Габриэль. Сегодня я очень рада, что к нам присоединились Дэвид Фридман, руководитель отдела физической безопасности в Apple Bank, и Роб Лейпонис, генеральный директор и президент Parabit Systems. Большое спасибо за участие в подкасте, джентльмены, и добро пожаловать. Спасибо. Конечно. Итак, я начну с вас, Дэвид. Не могли бы вы назвать свое имя, должность и рассказать, чем вы занимаетесь в своей отрасли, какова ваша роль?.

Дэвид Фридман 0:30

Меня зовут Дэвид Фридман, я главный специалист по безопасности, руководитель отдела физической безопасности Apple Bank, расположенного в Нью-Йорке. У меня есть филиалы по всему Нью-Йорку. Я работаю в сфере безопасности более 30 лет. Моя задача — обеспечивать безопасность банков и их активов.

Габриэль 0:56

Замечательно. И знаете, я хотел бы спросить вас, учитывая ваши обширные знания в этой области. Но какие самые последние тенденции в сфере безопасности вы наблюдаете прямо сейчас, Дэвид?

Дэвид Фридман 1:04

Итак, тенденции, которые наблюдаются и как бы возрождаются после пандемии, — мы видим много того же самого, что и в 2020 году, и это возвращается. Много случаев так называемого «скимминга» в банкоматах, когда устройства, устанавливаемые внутри банкомата, крадут информацию с карт. Мы часто сталкиваемся с кражей личных данных, которая приводит к мошенничеству. И мы работаем с нашей группой по борьбе с мошенничеством, чтобы расследовать это. Но мы также наблюдаем рост числа преступлений, инициированных обществом, таких как насильственные преступления, подозрительные лица, подозрительная активность, незаконное проникновение и несанкционированный доступ, праздношатание. И многое из этого совершается, знаете ли, отдельными лицами, которые могут казаться неуравновешенными или находиться под каким-либо влиянием.

Габриэль 1:57

И, знаете, Дэвид, я хотел бы спросить вас, насколько важны инновации в области безопасности для улучшения качества обслуживания клиентов, особенно в части безопасности отделений и банкоматов?

Дэвид Фридман 2:08

Ну, знаете, инновации очень важны, банки грабят с тех пор, как они появились. И нужно постоянно быть в курсе событий. Банкоматы всегда вызывают особую обеспокоенность, потому что там больше уязвимостей. Но риски постоянно меняются. Нормативно-правовые требования и требования соответствия постоянно меняются. Злоумышленники постоянно меняются. Я имею в виду, что у злоумышленников есть стратегические совещания, как и у специалистов по безопасности. Поэтому мы постоянно пытаемся найти новые процедуры обеспечения безопасности или усовершенствовать наши собственные, мы стараемся максимально эффективно использовать функциональность нашей системы, чтобы она была более полезна для наших нужд, и ищем новые способы обнаружения, предотвращения, смягчения последствий и защиты – вот чем мы занимаемся. Что касается клиентов, если мы выполняем свою работу, мы остаемся на заднем плане, не думая о безопасности. Мы хотим, чтобы у них был приятный опыт. Мы не хотим, чтобы создавалось впечатление нездоровой или небезопасной обстановки.

Габриэль 3:16

А какие, на ваш взгляд, наиболее распространенные проблемы безопасности банкам приходится решать ежедневно? И насколько это влияет на опыт клиента?

Дэвид Фридман 3:26

Итак, опять же, мы хотим, чтобы у них остались положительные впечатления. Мы не хотим, чтобы кто-либо чувствовал угрозу или риск. Банкоматы, опять же, представляют собой особую проблему, потому что мы не находимся рядом с ними. Зачастую, когда клиенты находятся рядом. Поэтому мы полагаемся на наши системы, на наши процессы, необходим хороший мониторинг и обнаружение, эффективные процедуры реагирования на инциденты, координация с местным сообществом и правоохранительными органами очень важна. И опять же, мы хотим обеспечить качественное обслуживание клиентов. Безопасность остается второстепенным вопросом.

Габриэль 4:08

Дэвид, если говорить конкретно об Apple Bank, какие процедуры вы и ваша команда внедрили для решения некоторых из этих проблем безопасности? И повлияло ли это каким-либо образом на качество обслуживания ваших клиентов или создало ли это более позитивный опыт?

Дэвид Фридман 4:21

Ну, знаете, я сошлюсь на одного из моих любимых авторов, Марка Мэнсона, который говорит, что от проблем никогда не избавишься, а только заменишь их, надеюсь, на более полезные. Так что, когда мы пытаемся работать в реальном мире, мы понимаем, что всегда будут горы, которые нужно покорить, поэтому я думаю, что самое главное — это надежный план безопасности. Он должен быть хорошо продуман. Он должен соответствовать сегодняшним потребностям. Он также должен учитывать возникающие угрозы или, знаете, «темные уголки», которые изучаются. Политика и процедуры должны быть строгими, но не настолько строгими, чтобы препятствовать работе бизнеса. Они должны соответствовать нормативным требованиям и всем законам, конечно же, они должны соответствовать ожиданиям руководства банка. Очень важные процедуры, которые мы используем, например, процедуры открытия и закрытия филиалов, — это время, когда персонал очень уязвим для некоторых неприятностей. Контроль доступа очень важен. Нельзя допускать проникновения посторонних лиц в запрещенные зоны, отчетность об инцидентах и ​​реагирование на них также очень важны. Стандарты и проектирование физической и электронной безопасности. Это, знаете ли, моя специализация, поскольку я работаю в индустрии охранных систем. И вам нужна надежная система мониторинга. И, вероятно, главное, что делает программу безопасности в банке любого размера успешной, — это обучение, непрерывное обучение сотрудников. Вы постоянно им обсуждаете, постоянно пересматриваете с ними процедуры безопасности. Не просто раз в год в PowerPoint, а постоянно, виртуально и на месте, насколько это возможно. Появляется много новых технологий. И всегда происходит конвергенция между информационными технологиями и безопасностью. Одна из новых систем, которую мы начали использовать, — это система от Parabit, и она предназначена для обеспечения безопасности банкоматов. Она выполняет необходимые нормативные требования по доступу по картам на наших дверях, но они добавили в систему некоторые дополнительные функции, такие как мониторинг состояния дверей, обнаружение уровня освещенности, мониторинг присутствия людей. Это инновации, это инструменты, которые могут вывести нас на новый уровень и снизить риски с точки зрения наших банкоматных вестибюлей и опыта наших клиентов.

Габриэль 7:16

Знаете, и прежде чем мы начнем подводить итоги разговора, есть ли еще что-нибудь, что вы хотели бы, чтобы слушатели этого подкаста узнали из этой беседы?

Дэвид Фридман 7:23

Ну, знаете, мир вокруг безумный, нужно быть внимательным, куда бы вы ни пошли. Нужно следить за своими финансами и банковскими счетами. И зачастую здравый смысл очень помогает.

Роб Лейпонис 7:42

Да, с точки зрения безопасности, как мы видим на примере многих клиентов, а также в работе с Apple, мы объединяем системы безопасности для интеграции данных в централизованное хранилище. Это облегчает следователям прогнозирование и предотвращение различных видов преступлений, а также интегрирует эти системы безопасности в розничную часть банка. Таким образом, создается поток, очень прозрачные данные, отображаемые сотрудникам филиалов и сотрудникам службы безопасности. Это позволяет людям очень быстро реагировать на любые угрозы безопасности. Поэтому мы уделяем особое внимание тому, чтобы слушать и работать со многими нашими клиентами, понимая их потребности. А также мыслить нестандартно и создавать дополнительные функции, чтобы помочь им получить гораздо больше пользы от нашей системы. Система, которую внедрил Дэвид, полностью обновляется удаленно. По мере выпуска новых функций, система будет предоставлять множество дополнительных возможностей безопасности. В конце этой недели или в начале следующей мы выпустим несколько новых функций для оценки, которые обеспечат дополнительную безопасность для клиентов. Поскольку банки сокращаются в размерах, и всё больше технологий внедряется в банкоматы и отделения, общее количество отделений уменьшается, но банкоматы останутся с нами навсегда, потому что наличные деньги — это главное. Биткоин сейчас не имеет широкой поддержки. И, знаете, для работы с наличными деньгами необходима инфраструктура, которая является основой банковской системы. Поэтому крайне важно обеспечить значительный уровень безопасности в среде, где, как сказал Дэвид, нет людей, использующих банкоматы. Поэтому крайне важно увеличить инвестиции в среду, где нет банковского персонала, который мог бы защитить клиентов.

Габриэль 9:46

Есть ли место, куда люди могут обратиться, чтобы узнать больше об Apple Bank или Parabit Systems или получить ответы на свои вопросы? Могут ли люди связаться с вами?

Дэвид Фридман 9:55

Любой желающий может зайти на сайт applebank.com. Я знаю, Роб говорил, что многие банки сокращаются, но Apple Bank растёт. Мы выходим на рынок Нью-Джерси. Вскоре мы должны открыть там пару филиалов. Так что сейчас отличное время работать в Apple Bank. И, надеюсь, сейчас отличное время быть клиентом Apple Bank.

Роб Лейпонис 10:18

О, безусловно. У нас на сайте много информации, видеороликов и презентаций. Сотрудники отдела продаж всегда доступны и отвечают практически круглосуточно, в любое время дня и вечера, на обращения клиентов. Дэвид — отличный партнер. Он общался с некоторыми из наших клиентов. И, знаете, у нас сложились прекрасные отношения с Apple Bank.

Габриэль 10:41

Что ж, на этом наша сегодняшняя беседа завершается. Большое спасибо Дэвиду и Робу за то, что они присоединились к нам сегодня, чтобы рассказать о том, как их компании внедряют изменения для улучшения качества обслуживания клиентов за счет повышения уровня безопасности. Спасибо.