Немного о: Модернизации безопасности в здравоохранении

Управление посетителями: инновационные решения в ответ на одни из самых серьезных проблем в области безопасности больниц

Подпишитесь на наш подкаст в Apple или Spotify, чтобы слушать этот подкаст и получать уведомления о новых выпусках. Аудиоверсию с элементами управления воспроизведением можно послушать здесь .

Габриэль: Здравствуйте и добро пожаловать на прямой видеоподкаст, представленный компанией Parabit Systems. Меня зовут Габриэль, и я буду ведущей сегодняшнего выпуска. Сегодня к нам присоединились Роб Лейпонис, генеральный директор Parabit Systems, Кевин Уэйли, директор по безопасности в больнице Университета Джорджа Вашингтона, и Стивен Бискотти, директор по безопасности в больнице Маунт-Синай Саут Нассау. В сегодняшнем выпуске мы поговорим о том, что сегодня включает в себя модернизация системы безопасности в здравоохранении. Спасибо, что присоединились, и добро пожаловать. Итак, давайте начнем с небольшого представления. Расскажите, пожалуйста, немного о больнице Университета Джорджа Вашингтона и вашей роли в ней. Давайте начнем с Роба.

Роб Лейпонис: Здравствуйте, меня зовут Роб Лейпонис из компании Parabit Systems. Мы являемся поставщиком решений для управления посетителями , в частности, киосков , для обоих наших клиентов. Свяжитесь с нами сегодня в чате.

Кевин Уэйли: Университетская больница имени Джорджа Вашингтона расположена в столице страны, Вашингтоне, округ Колумбия. Это травматологический центр первого уровня, у нас более 400 коек. Это уникальная среда: у нас есть стационарное психиатрическое отделение и отделение неотложной помощи, которое может принимать от двух до 350 пациентов в день. Так что это довольно активная среда в городской среде, знаете, Вашингтоне, округ Колумбия. Поэтому это уникальное место для работы. Изо дня в день мы видим здесь, в столице страны, самые разные вещи.

Габриэль: Еще бы, спасибо вам и Стивену.

Стивен Бискотти: Добрый день всем. Стивен Бискотти, директор по безопасности в больнице Маунт-Синай, Южный Нассау, Оушенсайд, штат Нью-Йорк, Лонг-Айленд. Наша больница рассчитана на 455 коек. В большинстве дней мы работаем на пределе своих возможностей. До пандемии количество посетителей составляло около 1000 человек в день, а после — около 350 человек в день.

Габриэль: Вау, замечательно. Следующий вопрос адресован Кевину и Стивену, хотя Роб, не стесняйся добавить что-нибудь, если хочешь. С вашей позиции директоров по безопасности, каковы, на ваш взгляд, самые большие проблемы, связанные с безопасностью в больницах в целом, а также, в частности, в Университете Джорджа Вашингтона и Южном Нассау? Давайте начнем с Кевина.

Кевин Уэйли: Да, так вот, проблема в том, что безопасность отличается от любого другого вида безопасности, потому что вы находитесь в среде, куда люди приходят не потому, что у вас хороший день, вы не сидите дома и не говорите: «Что мы сегодня будем делать?», «О, дорогая, твоя жена или муж, куда бы я ни пошел, в больнице, я сижу в приемном отделении четыре с половиной или восемь часов и смотрю бесплатное кабельное телевидение». Вы здесь, потому что вы больны, травмированы или получили травму, или кто-то из ваших близких болен, травмирован или получил травму.

Это создает дополнительную напряженность и тревогу во всем учреждении. К сожалению, у нас каждый день кто-то умирает, и каждый день кто-то рождается. И мы имеем дело со всем, что происходит между этими событиями. Поэтому попытка сбалансировать эту проблему, одновременно обеспечивая безопасную и защищенную среду для всех наших пациентов и посетителей в больнице, может быть непростой задачей. Необходимо проявлять сочувствие, одновременно обеспечивая безопасность всех и следя за тем, чтобы люди вели себя надлежащим образом, чтобы мы могли оказывать им медицинскую помощь на самом высоком уровне в больнице GW.

Габриэль: Совершенно верно. А Стивен, как вы думаете, какие самые большие проблемы связаны с безопасностью в больницах?

Стивен Бискотти: Что ж, я должен согласиться с Кевином, я думаю, что это можно совместить в вопросах управления посетителями и насилия на рабочем месте. Управление посетителями – это очень строгая политика, согласно которой допускается только два посетителя в день, с 12 до 8. И, как вы видите, что происходит во всем мире, особенно здесь, в Соединенных Штатах, особенно в отделениях неотложной помощи, насилие на рабочем месте растет. Поэтому мы стараемся обеспечить высочайший уровень безопасности для наших пациентов, персонала и посетителей 365 дней в году. И это очень, очень сложно, поверьте мне.

Габриэль: О, я вам верю. С безопасностью связано множество проблем. И, знаете, учитывая наличие этих проблем, связанных именно с безопасностью в больнице, вы смогли предложить инновационное решение. Не могли бы вы немного рассказать о том, как у вас возникла идея внедрения системы управления посетителями? И что именно привело вас к этому решению? Давайте начнем с Кевина.

Кевин Уэйли: Да, это уникальная история. Для меня она возникла, когда я много путешествовал по работе. До COVID-19 я много ездил в командировки, и вот я оказался в аэропорту. Со временем я понял разницу между тем, когда стоишь в очереди, подходишь к стойке, а там четыре-пять человек, и пять-шесть сотрудников, которые проверяют багаж и так далее. За последние несколько лет произошел переход на киоски. Теперь там может быть шесть или семь киосков, и один человек стоит и управляет ими, направляет людей , проверяет их и так далее. Вот откуда у меня и появилась идея поиска других вариантов киосков . А еще для нас было важно найти партнеров, скажем так, нескольких партнеров, которые были бы готовы сотрудничать с нами, чтобы перенять наш существующий в больнице GW процесс проверки посетителей: посетитель приходит, мы спрашиваем, кого он навестил, сообщаем имя пациента, проверяем имя пациента по распечатанной справке, в компьютере или по SMS, а затем запрашиваем удостоверение личности с фотографией, проверяем удостоверение личности с фотографией, затем записываем имя посетителя на специальный бланк регистрации. После этого мы выдаем цветной браслет, предназначенный для конкретного дня, и сообщаем посетителю, куда он направляется в больнице, в конкретное отделение, прежде чем он туда пойдет.

Итак, мы пытались найти партнера, который был бы готов перевести этот ручной процесс в технологическую плоскость. Нам посчастливилось сотрудничать с Parabit управления посетителями (VMS) , программное обеспечение, от идеи до фактической реализации и физического внедрения здесь, в больнице GW. Благодаря интеграции HL7, мы можем в режиме реального времени проверять посетителей пациентов, обеспечивая интеграцию между Parabit и нашим программным обеспечением SMS. Когда пациент приходит и регистрируется в киоске или на рабочем месте, в поле «Посетитель» вводится имя пациента, что подтверждает: а) его факт нахождения в больнице; б) возможность приема посетителей. И, как уже упоминал Стивен, теперь разрешен только один посетитель на пациента в день, что позволяет убедиться, что посетители еще не были приняты в течение дня. Как я уже сказал, работа с Робом и его командой, начиная с идеи и заканчивая реализацией, была просто феноменальной, они помогли нам обеспечить интеграцию. Мы очень-очень этому рады.

Габриэль: Это невероятно. А Стивен, что привело тебя к этому решению?

Стивен Бискотти: Ну, почти так же, как и у Кевина, в кабинете моего врача, стоматолога и окулиста используются киоски. Я получил разрешение от этих клиник сфотографировать их системы и поговорил с руководством, спросив, почему бы нам не внедрить систему управления посетителями в больнице. И мы это сделали, у нас открытая архитектурная планировка. Мы установили киоски у множества входов: у главного входа, у входа в амбулаторию и у входа в отделение неотложной помощи. Вся суть системы Parabit Systems заключалась в том, что для её работы требуется либо водительское удостоверение штата Нью-Йорк, либо паспорт, система делает фотографию, а мы получаем личную информацию о человеке и храним её в нашей сети. А у нас есть сеть, которая может хранить данные бесконечно. Так что, не дай бог, нам нужно было вернуться и проверить кого-то по поводу какой-либо проблемы, необычного события и т. д. У нас есть возможность вернуться и найти человека, и он уже будет идентифицирован.

Габриэль: Безусловно, и, как вы описали, отслеживание посетителей — это очень важный компонент безопасности больницы. И созданное вами решение — отличный способ взять на себя эту ответственность. И это подводит нас к следующему вопросу: какова ваша философия в отношении управления посетителями в сфере здравоохранения? И продолжение этого вопроса? Какие, по вашему мнению, существуют пробелы в традиционных системах управления посетителями в больницах? Давайте начнем с Кевина.

Кевин Уэйли: Да, как правило, я заметил то, о чем я уже упоминал ранее, когда говорил о возможности сотрудничества с Робом и о наших партнерах в Stopware: существует, я бы сказал, десяток других систем управления посетителями, которые на самом деле не являются системами управления посетителями. Это скорее программное обеспечение для отслеживания посетителей, потому что в них нет технологии интеграции с HL7. Поэтому вашей ИТ-команде в больнице потребуется работать с PassagePoint и Parabit над разработкой кодов и всех этих справочников. Я не ИТ-специалист, но они сделали это именно так. Для совместной работы у вас будет реальное подтверждение того, что посетитель пришел к реальному пациенту, находящемуся в вашей больнице, в отличие от других систем, где да, они сканируют ваше удостоверение личности, да, они делают вашу фотографию, и да, вы вводите имя пациента, но у них нет этой интеграции для проверки того, что этот пациент действительно находится в вашей больнице. У этого пациента может быть посетитель, например, у нас есть список лиц, находящихся под особым вниманием. Итак, как я уже сказал, у нас есть посетители, поскольку мы являемся травматологическим центром первого уровня. У меня здесь находятся пациенты, пострадавшие от огнестрельных ранений, насилия, ножевых ранений, домашнего насилия. Поскольку мы находимся в Вашингтоне, у нас есть так называемый «Защитник», которым может быть кто угодно, от государственного чиновника до иностранного высокопоставленного лица, кто может находиться в больнице для лечения или посещения пациента. Таким образом, в больнице действуют ограничения на посещения, и, чтобы подчеркнуть, моя больница не является открытым кампусом. Это закрытый кампус. Поэтому мы контролируем входы для публики, включая вход в отделение неотложной помощи и главный вход. Таким образом, наличие системы управления посетителями действительно имеет для нас большое значение, и, как уже говорилось ранее, мы можем отслеживать ситуацию. После использования этой системы мы смогли не только отслеживать противоправные действия, например, пациент, проходивший амбулаторное радиологическое обследование, украл мобильный телефон регистратора со стойки регистрации и вышел через главный вход. Таким образом, мы установили личность пациента: имя, удостоверение личности и так далее, и связались с правоохранительными органами, используя всю доступную информацию.

Габриэль: Замечательно. А Стивен, какова ваша философия управления потоком посетителей в сфере здравоохранения?

Стивен Бискотти: Я полностью согласен с Кевином по всем пунктам его слов. Но дело было в тщательном выборе поставщика, в том, кто лучше всего подойдет для Южного Нассау, и, к счастью для нас, Parabit находится всего в 20 минутах езды. Поэтому выбор местного поставщика был очень важен. Лицензирование HL также привлекло нас к Parabit , что обеспечивает ту интеграцию, о которой только что говорил Кевин, и позволяет внедрять другие аппаратные и программные для обеспечения безопасности . И, конечно же, знаменателем всего этого пакета является персонал. А у нас очень высокий уровень квалификации. Мы нанимаем только высококвалифицированных специалистов по безопасности, бывших сотрудников правоохранительных органов и ветеранов здесь, в Южном Нассау.

Габриэль: Безусловно. А Кевин, есть ли у вас какие-либо конкретные шаги, которые больницы и системы здравоохранения могут предпринять уже сегодня, чтобы приблизиться к модернизации своей существующей системы безопасности и привести ее в соответствие с современными требованиями?

Кевин Уэйли: Ах, самая главная рекомендация, которую я бы дал, — это сотрудничество с вашими интеграторами. Думаю, как уже говорил Стив ранее, я живу не рядом с Робом и Parabit , но его партнеры, Хизер Глезен, одна из тех, кто работает на Роба, были замечательными партнерами. Мне удалось побывать в Parabit, они находятся на Лонг-Айленде, штат Нью-Йорк, и впервые в жизни прокатиться на поезде Long Island Express — это было, мягко говоря, приключение. Но мне удалось встретиться с Робом и его командой инженеров, чтобы обсудить изготовление, и они фактически спроектировали и изготовили киоски, отвечающие нашим потребностям. И я имею в виду, что здесь, в Университете Джорджа Вашингтона, мы не используем системы, где могут быть наклейки для посетителей, как вы видите, многие носят наклейки на одежде. Мы работали с Parabit над производством и проектированием киосков , которые могут хранить и обслуживать браслеты. Итак, после завершения регистрации система распечатывает браслет, на котором указана дата, номер палаты пациента, номер койки и номер этажа для посетителя. Самое важное, как я уже сказал, — это наличие даты. Таким образом, когда кто-то возвращается на следующий день, мы обязательно выдаем ему обновленный браслет, регистрируя его в киоске . Вот где я рассматриваю это с точки зрения системной интеграции. Чем больше систем вы можете интегрировать друг с другом, например, видеонаблюдение, контроль доступа и управление посетителями , — тем лучше, когда все интегрировано под одной крышей. И тем больше возможностей для расширения, как это было в сфере безопасности , которая постоянно меняется. В здравоохранении ничто не является неизменным, нужно уметь адаптироваться к изменениям времени и окружающей среды. Поэтому я бы порекомендовал сотрудничать с хорошим интегратором, найти хорошего интегратора, если это возможно, и работать с ним над решением всех проблем, с которыми мы сталкиваемся каждый день в здравоохранении.

Габриэль: Безусловно. Это отличные шаги. А Стивен, у тебя есть какие-нибудь конкретные практические советы?

Стивен Бискотти: Итак, я снова соглашусь со всем, что сказал Кевин. Я думаю, что нужно смотреть на вещи нестандартно, рассматривать архитектурный дизайн. Мы сотрудничаем с очень хорошей компанией Parabit , и это только начало. Нам нужно внедрить больше безопасности . В будущем, я думаю, нам нужно изучить передовые методы, изучить опыт конкурирующих больниц, которые используют оптические турникеты, которые служат дополнительным уровнем, дополнительным барьером для управления посетителями , чтобы все были в порядке, чтобы все были довольны, чтобы очереди были короткими и пропускались как можно быстрее. Итак, вы посещаете некоторые больницы. Мы все посещаем больницы, и никто не хочет стоять в длинных очередях, как в Диснейленде, и в результате люди начинают расстраиваться. Они приходят в ярость и начинают вымещать свою злость на тех, кто хочет помочь себе сам. Поэтому мы пытаемся мыслить нестандартно, используя аналитический центр, чтобы понять, как можно оптимизировать этот процесс, разделив сотрудников, входящих в учреждение, по множеству служебных входов и обеспечив единый главный вход для всех посетителей. Учитывая все это, в сфере здравоохранения еще многое предстоит сделать. Но я думаю, что, работая коллективно, как мы это делаем здесь, на Лонг-Айленде, с другими нашими больницами и нашим форумом директоров по безопасности, который у нас есть здесь, на Лонг-Айленде, мы встречаемся ежеквартально и обсуждаем, что происходит в сфере здравоохранения и какие существуют решения. Мы также приглашаем поставщиков, чтобы посмотреть, что они могут предложить и какие методы могут быть наиболее эффективными не только сегодня, но и в будущем.

Габриэль: Абсолютно. И это отличные шаги, которые необходимо предпринять сейчас и в будущем для обеспечения безопасности больниц. Роб, ты хочешь что-нибудь добавить?

Роб Лейпонис: Да, создание решения, которое улучшает рабочие процессы, повышает безопасность , проверяет учетные данные людей, позволяет подтвердить, например, разрешение кому-либо находиться в помещении в течение определенного времени, а затем запретить повторный вход, проводить проверку данных людей при входе в учреждение и блокировать доступ тем, кто не должен посещать пациентов в больнице. И просто устраняет точки контакта. На мой взгляд, управление посетителями — это гораздо более эффективное решение, с киосками и охранниками, потому что оно исключает взаимодействие между людьми, обрабатывающими учетные данные, охранником и посетителями больницы. В наше время очень важно минимизировать контакты. Все наши киоски оснащены антимикробными контактными поверхностями. В новых киосках , которые мы производим, используется антимикробное порошковое покрытие. Поэтому мы постоянно стремимся к инновациям в нашей продукции, сотрудничаем с партнерами для удовлетворения их специфических потребностей, понимаем их рабочие процессы и разрабатываем решения, которые напрямую отвечают всем их требованиям. Таким образом, они могут минимизировать затраты и обеспечить более безопасную среду для больничной отрасли.

Габриэль: Безусловно, и именно постоянные инновации обеспечивают вам такой успех. И вы всегда опережаете время, когда речь идет о безопасности в больницах. Большое спасибо за эти полезные советы по модернизации здравоохранения, безопасности и больниц. И я хотела бы спросить, есть ли у вас какие-нибудь заключительные мысли или замечания, которыми вы хотели бы поделиться с аудиторией?

Роб Лейпонис: Я думаю, это действительно важно, как уже отмечали Стив и Кевин, управление посетителями — это один из аспектов. Но интеграция биометрии, как упомянул Стивен, с турникетами, с использованием решений, работающих со сканированием отпечатков пальцев или распознаванием лиц, позволяет проводить предварительную проверку посетителей перед входом в учреждение. Таким образом, это обеспечивает еще более высокий уровень , минимизирует любые угрозы, которые потенциально могут проникнуть в больницу, автоматизирует рабочие процессы, снижает затраты на эксплуатацию больниц и обеспечивает более безопасную среду. Я считаю, что это чрезвычайно важно. Улучшение мер безопасности и видеонаблюдения по всему учреждению для защиты персонала и пациентов, на мой взгляд, крайне необходимо в наше время. К сожалению, как мы все видим, мир становится все более и более небезопасным местом. Поэтому нам постоянно необходимо оставаться на передовой и разрабатывать технологии для защиты пациентов, посетителей и сотрудников больничной отрасли.

Габриэль: Конечно, спасибо вам за это. И на этом всё на сегодня. Огромное спасибо Кевину, Стивену и Робу за то, что присоединились к нам сегодня и рассказали о том, как можно модернизировать решения в области безопасности здравоохранения. Если вы хотите ознакомиться с другими материалами от Parabit Systems, найдите этот подкаст на Spotify, Apple Music или где бы вы ни слушали подкасты. Ещё раз спасибо за участие. Спасибо.