Нажатие всех нужных кнопок
- 21 декабря 2017 г
- 3 мин чтения
Обновлено: 8 марта 2023 г.
Как объясняет Роб Лейпонис, президент и генеральный директор Parabit, отделение самообслуживания является воплощением «фиджитал-банкинга».
Оригинал публикации:
Финтех-компании: Какие самые значительные изменения произошли в сфере безопасности филиалов и банкоматов, и насколько успешно банки справились с этими проблемами?
Роб Лейпонис: До недавнего времени существовало большое несоответствие между уровнем безопасности, обеспечивающим удобство для клиента, заходящего в традиционное отделение банка для снятия наличных, и удобством для клиента, заходящего в зал банкомата или отделение без кассиров. Ранее технологии были больше ориентированы на розничную торговлю с персоналом, а не на круглосуточную модель самообслуживания.
С 2010 года и с учетом стремительного изменения поведения клиентов в сторону мобильного банкинга, мы наблюдаем сдвиг в философии: банки вкладывают больше ресурсов в самообслуживание, используя видеонаблюдение, ближнюю бесконтактную связь (NFC), Bluetooth, маячки и биометрию для доступа, аутентификации и удаленного контроля за объектами. Этот сдвиг породил огромную синергию между безопасностью и самообслуживанием. Одно поддерживает другое до такой степени, что грань между клиентским опытом и безопасностью становится размытой. Мобильные устройства, обеспечивающие бесконтактную оплату и собирающие данные клиентов, теперь также обеспечивают контроль доступа, тем самым улучшая клиентский опыт и снижая риск мошенничества.
Используя технологию маяков Bluetooth Low Energy (BLE) для связи с различными цифровыми точками взаимодействия в отделениях, банки теперь могут собирать и обрабатывать множество данных — от контроля доступа до подсчета клиентов и отслеживания того, где и как долго они проводят время. Затем они могут использовать эту информацию для создания целевой маркетинговой кампании, ориентированной на соответствующие интересы клиентов.
FF: Какой объем автоматизации внедряется в филиале, как для клиентов, так и для персонала?
РЛ: Мы наблюдаем резкое увеличение расходов банков на технологии в круглосуточных центрах самообслуживания, а также на дополнительные меры безопасности для поддержки, защиты и контроля этих объектов. В США наблюдается огромный рост числа круглосуточных отделений самообслуживания — отделений без кассиров с контролем доступа, работающим на основе бесконтактных технологий, а также HD-камер, которые обеспечивают распознавание лиц для идентификации.
Что касается персонала, автоматизация позволяет банку значительно повысить эффективность работы кассиров, задействуя их на более ответственных должностях. Это дает возможность сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов. Конечно, есть и экономия, но также и возможности для переподготовки персонала по работе с различными платформами.
Граница между качеством обслуживания клиентов и безопасностью становится все более размытой
FF: Мы много слышим о «отрасли будущего». Что это значит для вас?
RL: В условиях постоянно растущего числа инноваций в сфере криптовалют, мобильного и онлайн-банкинга, площадь традиционных розничных отделений будет сокращаться. Тем не менее, многие учреждения переходят к топологии «центр-периферия» для своих розничных точек, которые как никогда ранее предоставляют новые интерактивные цифровые технологии и технологии удаленного доступа. Проводятся испытания и внедрение успешных моделей, демонстрирующих клиентоориентированный подход с интерактивными точками взаимодействия с пользователем, в которых легко ориентироваться.
Цифровые каналы доступа постоянно развиваются, чтобы соответствовать меняющемуся образу жизни различных сегментов клиентов. В свою очередь, учреждениям необходимо поддерживать механизм или поставщика услуг, обеспечивающих анализ данных о поведении клиентов в режиме реального времени, чтобы выявлять, адаптировать и изменять местоположения и цифровые точки взаимодействия для максимального повышения доступности для клиентов на желаемых рынках.
FF: Поскольку объем наличных денег продолжает расти, как банки могут повысить эффективность их предоставления?
РЛ: Я сомневаюсь, что стоимость наличных денег стабилизируется или снизится в течение следующих пяти-десяти лет. Кроме того, на мой взгляд, чтобы криптовалюты стали достаточно стабильными для замены наличных денег, они должны быть обеспечены валютой из хранилищ или золотом, серебром и т. д.
Усовершенствования в технологиях будут и дальше расширять возможности банкоматов и систем самообслуживания, а также способы взаимодействия клиентов с ними. В США стремление к безопасности, защите и улучшению качества обслуживания клиентов привело к тому, что банкоматы и другие системы самообслуживания стали размещаться в вестибюлях, что способствовало развитию и росту круглосуточного банковского обслуживания. Определение передовых методов эффективной защиты и обслуживания этих сред станет еще одним аспектом управления для банков.
FF: Как будет развиваться филиал и его место в банковской модели?
RL: Значительное количество филиалов закрывается, но столько же открывается, поскольку технологии самообслуживания заполнили отделения без кассиров централизованной и распределенной видеоконференцсвязью.
В этом направлении будущего роль Parabit будет заключаться в дальнейшем внедрении инноваций в области бесконтактного контроля доступа , интегрированного с мобильным приложением, которое обеспечивает контроль доступа по NFC и Bluetooth, подсчет количества клиентов и статистики времени пребывания, а также функции лояльности клиентов и рекламы, интегрированные с многоуровневой идентификацией.
Наш облачный сервис MMR улучшит аутентификацию клиентов и будет собирать статистику о поведении пользователей в зависимости от местоположения, что позволит проводить целевые мобильные акции и предоставлять вознаграждения/купоны с помощью комплекта разработки программного обеспечения, интегрированного в мобильное приложение банка.
