Уровень удовлетворенности пассажиров в 2023 году: рост или снижение?
- 30 января 2024 г
- 2 минуты чтения
Прогнозирование авиационных тенденций на 2024 год
В статье на travelagentcentral.com отмечалось, что в 2023 году, несмотря на такие проблемы, как большой пассажиропоток, нехватка пилотов и задержки из-за погодных условий, удовлетворенность пассажиров аэропортами улучшилась. Исследование «JD Power 2023 North America Airport Satisfaction Study» показало трехпроцентное увеличение общей удовлетворенности по сравнению с 2022 годом. Это улучшение было обусловлено улучшением инфраструктуры терминалов, услуг общественного питания и розничной торговли, а также выдачи багажа.
В нескольких аэропортах, занимающих высокие позиции в исследовании, недавно были проведены строительные работы по улучшению пассажиропотока, парковок и терминальной инфраструктуры. В частности, аэропорт Ла-Гуардия в Нью-Йорке улучшил свои показатели удовлетворенности пассажиров, поднявшись с самого низкого уровня в 2019 году до среднего уровня для крупных аэропортов в 2023 году. [Компания Parabit успешно завершила строительство двух впечатляющих центров приема пассажиров в терминалах A и B аэропорта LGA, помимо других завершенных проектов].
Рейтинги исследований:
Крупные аэропорты:
Первое место в рейтинге : Детройтский международный аэропорт имени Уэйна Каунти занимает первое место по уровню удовлетворенности пассажиров с результатом 800 баллов.
втором месте : Международный аэропорт Миннеаполис-Сент-Пол (796) занимает второе место.
3-м месте : Международный аэропорт имени Гарри Рейда (787) занимает третье место.
Крупные аэропорты:
Занял первое место : Международный аэропорт Тампа второй год подряд занимает первое место среди крупных аэропортов с результатом 832 балла.
Компания Parabit рада внести свой вклад в повышение качества обслуживания клиентов в аэропортах DTW, MSP, LAS и TPA, предоставив зарядные столы, информационные центры, зарядные стойки, зарядные станции на спинках сидений и многое другое.
Сайт Passengerterminaltoday.com сообщил о повышении уровня комфорта пассажиров при использовании биометрической идентификации: в 2023 году средний балл составил 7,36 из 10, по сравнению с 7,26 в 2022 году. Это свидетельствует о растущем стремлении к беспроблемному пребыванию в аэропорту. Кроме того, многие пассажиры выразили заинтересованность в прохождении необходимых проверок до прибытия в аэропорт, таких как автоматизированная проверка документов для прохождения пограничного контроля. [Примечание: крепления Parabit доступны для таких биометрических устройств – все варианты можно посмотреть на сайте parabit.com/access-control-mounts-posts ].
сайте Futuretravelexperience.com говорится, что прогрессивные авиакомпании быстро переходят к цифровой розничной торговле, и ожидается, что эта тенденция ускорится в 2024 году. Эрик Леопольд, основатель и управляющий директор Threedot и штатный директор по контенту в сфере дополнительных услуг и розничной торговли, подчеркнул в статье важность внедрения новых технологий для взаимодействия с клиентами нового поколения, изучения программ лояльности с помощью NFT и снижения затрат на платежи с использованием криптовалют.
В 2023 году удовлетворенность пассажиров в конечном итоге выросла благодаря улучшениям и инновациям в аэропортах, включая усовершенствованные объекты и услуги. В частности, трансформация аэропорта ЛаГуардия продемонстрировала положительное влияние этих изменений. Такие компании, как Parabit, предоставляющие услуги в аэропортах DTW, MSP, LAS и TPA, сыграли важную роль в этом улучшении, сделав авиаперелеты более приятными и эффективными.
Свяжитесь с sales@parabit.com или позвоните по номеру +1 516.378.4800 сегодня, чтобы запросить ценовое предложение или задать вопрос!